番禺区坚持以提升智能化服务为建设目标，充分借助AI、物联网和大数据等信息化技术，在政务服务环境、水平及效能等方面持续探索优化，推动番禺区政务服务24小时“随心办”，持续赋能公共服务供给数字化、市域社会治理现代化。

智慧政务大厅

智能导办展现新形象

随着“互联网+政务”建设的不断推进，营商环境的持续优化，新兴的云计算、大数据和人工智能技术的加速应用，公众对“智慧政务”提出了更高的要求。

番禺区深化智能导办应用，引入人工智能、语音识别、OCR等技术，开发政务数字人“小禺”，通过虚拟人像合成、语音合成、手势识别及感知交互等科技，融合自然语言处理、人脸识别唤醒、特征识别等AI技术，为群众提供如真实服务人员般的人性化语言、表情、动作、文字交互体验，提高公众咨询服务体验，降低服务成本，增强服务效能。以高质、高效推动企业和群众办事便捷化为导向，在“禺好办”小程序等应用场景上线政务数字人，提供24小时办理咨询、智能导办等服务，对非工作时段的服务渠道进行补充和丰富，缓解人工服务压力，为公众打造全新办事体验，展现番禺政务新形象。

智慧政务大厅

智慧政务服务体系呈现新成效

番禺区大力拓展智慧政务渠道，以牵头制定24小时智慧政务大厅建设省级标准为契机，推动智慧政务大厅建设扩面增量、提质增效，打造“15分钟自助政务服务圈”。在全区“1+6”24 小时智慧政务大厅的基础上，今年已新建成东环、广州大学城、番禺经济技术开发区、祈福新邨4个智慧政务大厅。智慧政务大厅按功能区域分类设置公安、税务、政务综合等自助终端设备，全区智慧政务大厅已布设超过150台自助终端设备，纳入涵盖27个部门的1600多个事项实现自助办理。持续深化村居便民服务站建设，鼓励各镇街以“政务晓屋+自助终端”模式打造智能便民服务站，覆盖16个镇街的88台政务晓屋可办理全区3292个事项；全区已通过验收的92个村居便民服务站实现自助服务区全覆盖，自助终端设备涵盖不动产查册、社保清单打印（广东省）、个税清单、公积金缴纳清单、交通等高频业务，在助力做好疫情防控的同时，让群众在“家门口”就能享受到高效的、无差别的24小时政务服务。

5G+VR政务云坐席

移动、线上办理体现新亮点

番禺区纵深推进掌上办、指尖办，推动更多服务事项向移动端拓展延伸。重点建设“禺好办”移动政务服务平台，建成“穗好办”APP番禺专区、“禺好办”小程序、政务网等全渠道网上服务平台，助力打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化智能化服务体系。解决部分部门无移动办理渠道的问题，统筹为部门提供政务移动办理的兜底支撑，完成418项政务服务事项在“穗好办”番禺专区上线，171项上线“禺好办”小程序，全区可实现免快递全流程网办事项1393项。上线亲商服务平台，为企业与政府之间，企业与金融机构之间，企业与企业之间搭建起沟通的桥梁，通过对重点招商企业和重大建设项目进行跟踪、协调、督办，形成闭环服务机制，平台上线至今已为企业解决275个问题。

政务服务中心大厅

文/图：番禺融媒记者 钟世伟

通讯员：黎安琦