盐田区政务服务数据管理局坚持以人民为中心，以大数据为引擎，以创新为驱动力，聚焦辖区热点难点，分角色、全周期提供主动型智能式政务服务，创新打造主动精准智能政务服务盐田样本，以高质量服务推动高质量发展。

聚焦理念创新，打造一体化服务平台

利用大数据分析技术，对区政府门户网站全面转型升级，定制个性化页面，融入特色服务、文体旅游、企业服务等内容，推出经典版、角色版双网页，升级形成户籍办理等六大重点办事服务专题，形成全周期服务“办事一本通”，服务更精准。结合区内规范性文件，创新“数字人”解读模式，实现普通话、粤语多语言解读，精准解读政策文件。首次为市民、游客、企业及外籍人士量身订制“i盐田”小程序，汇集便民、惠企、旅游服务，累计注册用户14万人，访问量超336万人次。

率先试点建立重大行政决策一站式公开平台，优化页面设计、栏目架构，实行统一披露事项和进度、征求意见、反馈采纳意见，重点突出公众广泛参与决策环节，使公众参与决策更加便捷。上线“i盐田”小程序政务服务、碳币、新版中英街预约等50余项应用，成为一站式对外公开移动端平台，推动实现政策应知尽知、服务应享尽享。完善网站专题及栏目模块建设，深化活动日历功能建设，增设活动预告、报名、直播等新功能，推动公共文化服务供给向“智慧+”“互联网+”转型。

构建网站知识图谱，整合在线办事系统、场景式服务、热点专题等资源，提供“搜索即服务”的智能式服务，自动生成服务专题。打通门户网站、政务新媒体、社区民意表达室、盐田网等渠道，公众通过平台提交诉求，系统自动“秒拨”至相应部门，实现线上第一时间“受理、处置、办结、反馈”。

聚焦数据驱动，构建全周期服务链条

制定全区数据汇聚共享方案，开展全区信息系统、数据清单和数据需求摸底调查，逐批实施系统对接、数据报送，推动区内数据汇聚共享和互联互通，累计汇聚人口、信用、气象等数据5.4亿条，对接智慧民政、社会管理、基层协管队伍管理、产业空间平台、教育网等系统68个，完善人口库、法人库、房屋库、疫情防控等数据。率先制定全区政务数据资源共享管理、安全管理办法，强化政务数据安全保障，打通数据共享关卡，突破数据孤岛，夯实全周期服务基础。

依托大数据分析，建立自然人、法人全生命周期服务模式，推出8个自然人、38个法人主题服务和人才、企业、政策扶持3大特色服务，关联相关公共服务。编制政务服务蓝皮书，以全生命周期项目办事指引为主线，为企业和市民提供清晰和全方位的服务指引。

依托全生命周期系统，及时动态调整政务服务内容与方式，提供45个自然人、10个法人事项主动提醒服务，精准推送信息30余万条次。利用网格大数据，主动为重点企业、老年人等群体提供上门服务。聚焦辖区产业园和重点企业，推出人才引进等106项上门服务事项，针对企业员工共性需求，在北山工业区、大百汇园区企业园区开展服务专场。梳理355名长者的服务需求，为200名长者提供主动上门服务，实现服务精准投送。

聚焦主动治理，升级民生诉求服务网络

建设区级统一事件分拨平台，整合市12345政务服务热线、网格员上报等民生诉求渠道，形成区级事件汇聚受理、统一分拨、接收处置、反馈回告的民生诉求闭环流，通过大数据分析，识别问题集中点和症结。

创新应用时空云平台的时空大数据功能，将民生诉求事件逐个形成坐标信息，利用一张图系统和分拨平台数据分析能力，识别重点人群，推动民生诉求事件“一图感知全局”。通过“统一事件分拨平台+事件一张图”处理民生诉求2.9万件，有效提升政务服务和主动治理效能。

识别诉求中目标问题人群的共性特征，结合人口大数据底数和属性信息，利用统一消息平台，对潜在目标人群针对性推送消息服务，预判并提前解决相关疑难杂症。如疫情防控期间，通过诉求事件数据的梳理分析，向目标人群精准提供区域内电商快递、日常生活用品收取位置等信息，主动精准服务民生诉求。针对中小微企业“首贷难”问题，在区行政服务大厅设立广东省首个首贷服务窗口，引进7家银行，主动公开金融政策、银行金融服务及产品信息，“线上平台+线下窗口”统一对外服务。