“我年纪大了，也干不动了，来把公司的手续都变更给儿子。工作人员真的很贴心，手机电脑不太会用，工作人员主动来帮助指导我填报，我只需要指指位置，说说要填的内容，她就全帮我办完了。老年人服务专窗这个设计真的太好了。”近日，张店区70多岁的陈书杰老人来到张店区行政审批服务局办理出版物经营许可证和营业执照的法人变更业务。在老年人服务专窗工作人员的帮助下，顺利完成了办理。

为方便老年人办事，提升特殊群体办事体验，张店区行政审批服务局开辟绿色服务通道，在综合办理区开设“老年人服务专窗”，为老年人提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印、指导帮助使用智能设备、业务办理、结果查询等“一对一”全程帮办代办服务。办理中，窗口工作人员会告知服务对象拟办事项的规定和办事流程，帮助服务对象完善资料；对行动不便的特殊群体，由工作人员全程代办线上线下相关业务。

大厅窗明几净，工作井然有序。除电脑、打印机等必要硬件设备外，还配备了老花镜、常用药物、医疗急救包等物资，轮椅、自动体外除颤器（AED）等医用设备。更有雨伞、饮用水、手机充电桩等便民服务设施，为老年人提供舒适温暖安心的办事环境。

从“不知道去哪办”到“进一个门都能办”，从“跑多次”到“跑一次”甚至“不用跑”，张店区行政审批服务局通过不断优化服务质量、简化办事程序，努力让群众“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”，持续为企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

下一步，张店区行政审批服务局将进一步加强标准化、规范化、便利化建设，不断提高政务服务水平，让企业群众获得感、幸福感提升的同时，给予老年人更到位的关怀、更周全的考虑、更有温度的服务，逐步引导老年人能用、会用、想用政务服务平台，让老年人也能“跟得上”智能时代，感受信息化带来的便利。

（来源：张店区行政审批服务局）