河南日报客户端记者 郭北晨

2月21日，中国电信河南公司2023年服务提升恳谈会在郑州召开，广泛听取社会各界意见，切实回应人民群众期待，助力我省数字经济高质量发展。

致辞中，中国电信河南公司副总经理文永峰表示，河南电信始终坚持以人民为中心的发展思想，以“服务高品质”为目标，聚焦社会关注的热点问题，持续完善“服务好不好、客户说了算”评价体系，切实维护用户合法权益，进一步擦亮了中国电信这一金字招牌。

据介绍，2022年，河南电信业务收入突破90亿元，达到94亿元，服务各类用户超过2053万户。为切实给中小微企业纾困解难，河南电信完成互联网专线、商务专线、企业宽带降费10%目标，共惠及全省中小微企业3万余家、8.1万用户，月降费达98万元。

结合老年人的使用痛点，河南电信推出“孝心卡”套餐，免费为老年客户提供“天翼防骚扰”及“通讯助理”服务；推出“老年关爱版”掌厅应用客户端，有效解决老年客户上网“看不清、看不懂”的使用困惑。

此外，为保障网络平稳运行与客户信息安全，2022年河南电信投资建设网络和信息安全立项相关系统11个，利用高效的网络信息安全技术管控手段，全年累计关停各类涉诈号码28.8万个，拦截骚扰电话次数109.1万，拦截垃圾短信（含涉诈）7080万条，有效保护了人民财产安全。

在交流发言环节，社会监督员代表开门见山讲问题、谈看法，河南电信相关负责人面对面讲政策、答疑惑，双方坦诚相待，共商发展之策、纾困之法，有效提升了人民群众的参与感、获得感和满意度。

“2023年，河南电信将以党的二十大精神为指引，积极落实‘服务数字化升级、网络质量提升、清风行动2.0’三个专项行动，从‘零’出发，持续提升服务水平。”文永峰说，也期望社会监督员继续当好河南电信用户服务工作的“督察员”“体验员”“宣传员”，多提宝贵意见和建议，使河南电信服务质量向更高水平迈进。

会后，社会监督员代表“打卡”中国电信体验厅，现场观摩了“云”“网”“数”“智”“安”五大板块业务应用，“沉浸式”感受服务科技创新的魅力。