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山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡

近日，消费者王明（化名）向山东商报·速豹新闻网以及黑猫投诉反映，他在某视频平台所购买的一加acepro原神限定版手机存在断触问题，并且经过多次换新后未得到妥善解决。

从王明提供的视频上看，他购买的这款一加acepro原神限定版手机开箱后外表并无任何破损，但开机后一旦在手机主页进行文件夹操作，并再次操作返回主页时，就会出现手指点击屏幕无反应的状况。

“我是去年11月初和一加手机售后客服联系，在12月末被一加客服告知可以到线下门店换货处理。”王明告诉记者，视频就是在一加手机线下门店现场录制的开箱视频，现场的销售和售后人员均能看到手机出现明显的断触问题。

因为这一次换新机发现手机仍旧存在问题，所以王明并没有选择更换，而是要求商家再次更换没有断触问题的手机。1月10日，王明再次到线下进行第二次更换新机。不过，这一次更换的手机仍存在同样的断触现象。

“按理说还是存在问题，我不该换，但当时一加线下售后人员表示，两次调货不换会给他们造成压货负担，要求我此次必须更换。”王明告诉记者，无奈之下，他只能接受更换了现在手中所用的这部仍然存在断触问题的手机。

1月11日，王明再次联系一加官方客服，要求更换没有断触问题的手机。这一次，一加方面回复王明称，不再给予更换，并表示最终解决方案要求王明将系统版本12.1升级为尚未正式发布的试用版系统版本13尝试解决。

“这个版本号为13的系统，当时并未对外发布。”王明对记者表示，他还是希望一加手机能为其更换同为12.1系统版本，但却没有断触问题的手机。据王明介绍，直到1月17日，商家回电告知他拒绝换机处理，并否认问题存在。“商家当时的理由是，检测手机硬件没有问题，且已进行过一次换机，拒绝履行三包义务，拒绝提供换机服务。”王明说。

“购买的第一部手机和新换的具有同样故障的手机，均未经商家任何部门进行硬件检测，且商家的售后部门曾多次要求我提供故障录屏与手机日志。在我提供录屏和日志后，商家的技术人员还曾在电话里亲口承认有明显的问题，这一点在商家电话录音中可查询到。”王明认为， 商家无视消费者的正常权益。

资料显示，去年年底，OPPO正式开启双品牌时代，而一加手机正式成为OPPO旗下“主打性能的先锋品牌”，聚焦线上市场。OPPO相关负责人当时宣布，未来三年OPPO将单独为一加手机投入100亿资金。

而就王明的遭遇，还有这款一加acepro原神限定版究竟为什么会出现断触问题，以及为什么升级未发布系统版本就能尝试解决问题，记者致电并发送采访函至OPPO媒体联络邮箱，但截至发稿前尚未获得回复。

山东商报·速豹新闻网编辑 张蕾 王之煊