有这样一句歌词：“谁说站在光里的才算英雄。”在江苏联通，就有这样一群人，在电话听筒里用温柔的声音传递服务，用无形的电波架起连接用户的桥梁——他们是江苏联通客户服务专员，是默默坚守平凡岗位的“孤勇者”。

作为一名客户服务专员，丁凡主要负责江苏客户的服务工作。在用户眼中，她是温暖细心的“贴心人”，用心倾听、全力解决每一位客户的问题，得到了众多用户的称赞和好评。

有一次，一位南京用户反映无法注册APP问题，此时用户正在上海出差，电话中情绪激动，强调给自己造成了相当大的麻烦。沟通过程中，丁凡对用户的焦躁和不满感同身受，语气非常诚恳地安抚用户：“此刻我跟您一样着急，一定尽快尽我所能帮到您！”她立即与南京分公司及相关业务部门联络联动，很快多方线上视频连线，手把手指导用户。问题圆满解决后，用户对联通的服务不住赞叹：“我以为会扯皮，没想到联通态度这么好，效率这么高，太感谢了！”那一瞬间，丁凡感到，所有的努力都值得。

雷锋日记中有着这样一段话：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位？”立足于平凡的服务岗位，丁凡用自己的耐心与坚持、奉献与坚守，成为了联通服务工作中一颗耀眼的“星”，在联通高质量发展的画卷上留下了自己精彩的一笔。 

主编：潘瑞凯

责任编辑：徐路平