3月14日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，苏州市位居榜首。这是继2021年后，苏州再次在该报告中登顶，实现两连冠。优异的成绩，得益于苏州在消费领域“强弱项，补短板”的一系列创新举措，其中全国首创的线下无理由退货机制，更成为补齐消费者满意度短板的奇招妙招。

一直以来，线上购物有七天无理由退货规定，消费者可以放心地购买。但对于实体店而言，由于缺乏相应的法律依据，消费者往往退货困难。这种线上“安心”、线下“揪心”的尴尬状况，既不利于消费者权益保障，也与“自愿、平等、公平、诚实信用”原则相违背。

早在2020年4月，苏州在全国率先推出全域线下无理由退货。经过两年多的扎实推进，2022年10月，苏州成为全国首个承诺商家突破10万家的城市，承诺商家数量达全省的三分之二。在商家手中购买的商品，只要在规定时限内，不影响二次销售，凭借购物发票，不问理由，都能应退尽退，消费者真正拥有了“后悔权”。苏州的无理由退货还首创政府垫付、平台保障、线下配套三大经验，出台的全国首个市级地方标准《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》，填补了国内该领域的空白，为消费者提供了退货的平台和制度保障。

苏州的线下无理由退货机制，不只是单方面利好消费者，对于破除实体店的经营困境也大有裨益。一方面，消费者线下购物更放心，购买意愿也就提高了，商品销量也随之增加。另一方面，线下无理由退货也能倒逼商家提高产品质量，提升售后服务水平，从而进一步促进消费结构优化升级，最终实现多方共赢。