在电商平台购买商品，需要退货时却发现店铺关闭了，客服也联系不上……近日，洛阳的尤女士就遇到了这样一件事情，最后通过一系列操作成功退货退款。

　　本月中旬，尤女士在某电商平台的一家店铺购买了一条裤子，收到货后，她发现裤子的尺码不合适，打算申请退货。当她提交退货申请后，卖家迟迟没有通过申请；她打开店铺的页面，发现所有商品全部下架，系统提示该店铺“已被退店”。

　　“联系商家客服没有任何回复，最后我联系了电商平台的官方客服。”尤女士说，电商平台的官方客服让她提供了订单编号和快递单号，经过核实无误后，通过扣除商家保证金的方式为她进行了退款处理。

　　24日，记者登录部分电商平台，联系官方客服询问关于平台店铺闭店或退店的具体原因。对方解释，有些店铺因为在经营过程中存在严重违规的行为，多次被消费者投诉或举报，电商平台有可能对该店铺作出关闭或清退的处罚；有些则是商家为了避免被退货而故意关闭店铺，之后再重新开设一个新店铺。

　　即使商铺出现闭店或退店的情况，这笔订单交易依然存在，所以您不用着急，各大电商平台都会协助消费者进行退款操作，具体应该怎么办？记者经过综合采访后，为您奉上指南。

　　第一步：根据网络购买商品七日无理由退货暂行办法，网络购物实行七天无理由退货，退货时间是从签收商品的次日开始起算，在七天期限内向网络商品销售者发出退货通知，延期就没法退货了。所以，商品到货后您不要着急选择“确认收货”，同时将交易记录、商品详情等页面截图保留。

　　第二步：点击订单页面的“申请退货”选项，看商家是否通过。如果通过申请，消费者按照系统提供的地址退回并及时上传快递单号，后期关注商家是否签收和办理退款即可。如果对方已经签收却不予退款，您可以联系官方客服进行处理。

　　需要提醒的是，虽然一些电商平台设置了“一定时间内系统自动通过退货申请”，但是如果消费者无法联系到商家，最好不要贸然寄回商品，可以直接联系官方客服进行投诉，避免退货无人签收，最后造成不必要的损失。一般情况下，官方客服受理消费者投诉后，会对订单进行核实并协助消费者进行退款操作。在这个过程中，消费者需要提供相关证据和资料，例如订单详情、付款凭证等，同时还要注意保护个人隐私和财产安全。

　　第三步：按照官方客服提供的退货地址寄回商品，最好选择“上门收取快递”的方式，这样快递单号由快递员直接上传系统，便于后续及时查询物流跟踪和退货进度及办理退款。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚)