原题：

全力打造综合性物流服务平台

——“运帮帮”创新发展纪实

文 / 现代物流报全媒体记者 张雨薇

随着互联网技术的日益更新，物流行业的发展也随之改变。互联网货运平台在此背景下应运而生，并正逐步成为道路货运市场发展的新引擎。

紧跟时代潮流 助推物流行业发展

平台经济虽然市场广阔，但其迅速崛起也伴随着一系列问题。一方面，运输时间长、运输成本高、资源重叠浪费、供需（车货）矛盾、物流信息不透明等已经逐渐成为许多物流企业和平台面临的难题；另一方面，信息安全问题和法律法规不完善等问题仍存在，平台也逐渐成为一些物流企业私定运价、恶性竞争、垄断市场的工具。

“在整体竞争环境愈发激烈以及竞争环境有待改善的情况下，只有积极的谋求转变，坚持创新发展，深入挖掘公司客户及潜在客户的核心痛点，才有可能在优胜劣汰的市场中突破瓶颈。”“运帮帮”物流平台创始人兼 CEO吴建龙，深耕中国物流黄页领域二十余年，他敏锐的洞察到物流行业面临的问题以及发展的方向。

为了解决行业痛点，帮助行业正向发展，吴建龙凭借在物流行业内积累的丰富工作经验，全身心融入到物流门户网站的探索中，带领技术、运营专业团队从平台框架的构造到服务模块的确认、从科研投入到品牌打造，刻苦钻研，不断努力，于 2015 年成立了南京华运网络科技有限公司，并随之推出了为全国货车司机、货主、第三方物流、提供快速找车、找货、找专线、56商城、落地配、物流社区（物流话题）等网络服务的“运帮帮”线上物流服务平台。

“‘运帮帮’物流服务平台针对物流行业信息不对称等问题，紧跟时代发展趋势，利用线上线下相结合的优势，帮助从事物流货运的企业、个人及时获取有效信息。”吴建龙告诉记者，平台从科研到运营吸纳了诸多业内人士的经验和建议，始终以提高物流运输效率，降低物流运输成本，满足定制个性化服务需求为目标，利用大数据合理匹配资源推进智慧物流，定制化版块解决行业供需，致力于创造社会、行业、平台价值，改善良好的交易环境，努力做到守信用、公平、公正，推动数字经济健康发展，帮助解决物流行业的难题、痛点。 

以数字化赋能 构建高效物流平台

近年来，在科学技术不断进步的态势下，物流经营模式也实现了创新发展。物流平台依托大数据技术实现了更深层次的互联互通。当下，用技术驱动数据来提升物流效率，为用户提供更好的运输服务质量、效率和更低的物流服务成本已经成为平台企业不可或缺的驱动力。

“运帮帮”始终秉承“整合资源、共享原则”的精神，倡导“客户至上、体验第一、 坚定执行、重视人才”的经营理念，致力于构建集商流、物流、资金流、信息流四流合体的一站式综合物流平台。

平台通过数字技术，以定制化、个性化服务打开物流行业新的运行模式，将消费者和物流公司连接起来，为全国货车司机和货主提供手机 APP、PC 网站端快速找货、找车、找专线服，同时也为消费者和物流公司搭建了一个实时连接的物流服务平台，通过与众多知名物流公司合作，为用户匹配最合适的物流方案，让客户更加放心地体验网络时代带来的物流运输行业的便捷、安全。

“运帮帮”APP 界面简洁，操作简单，提供快递、专线运输、集装箱运输、配货大厅、物流商城等多种一站式物流服务选择项，从多元化满足不同用户的需求。用户只需根据需要点击几下，选择合适的物流方式及货箱装备，就能轻松完成下单、发货、查询物流信息、配套服务、看周边等操作，大大降低了操作门槛，减轻了用户的负担，为客户节省了宝贵的时间和精力。同时，“运帮帮”还提供了实时跟踪功能和一对一客服服务选项。用户可以通过该功能随时掌握自己货物的实时位置和状态，如果在使用过程中遇到问题，也可以随时联系客服人员。物流公司也可借助“运帮帮”及其实时跟踪功能高效管理运输订单，提高运输效率，降低物流成本，提升自身竞争力。

除此之外，“运帮帮”物流平台在服务运营过程中，时刻关注市场动向和用户的需求，从最原始的 1.0 版线下运输模式，到突破传统思维桎梏、紧随时代潮流、避免信息不对等的 5.0 版数字化线上平台，平台始终紧跟时代发展潮流，保持危机意识，及时改进、维护、完善各项功能，随时匹配用户需求，顺应时代步伐。

截至目前，“运帮帮”物流平台版本更迭已历经十期，现正在进行第十一期的优化方案。

不忘初心情系用户 排忧解难高效服务

物流行业作为国民经济的动脉和基础产业，拥有巨大的改造升级空间和发展潜力，是经济发展的脉搏，运输作为物流流通的渠道，是时代前进的基石，是保障经济发展不可或缺的重要一环，打造全国物流公共平台、助力全国物流行业正向发展是“运帮帮”物流平台一直以来不变的初心。

多年来，“运帮帮”物流平台精耕物流领域，形成了一批高价值的忠诚用户。截至目前，平台总浏览量超4.6亿，用户登录次数超1亿次。除此之外，平台还为五洲制冷集团，南钢，佳力图等上千家企业提供了科学合理的物流运输解决方案，同时也为这些企业的降本增效提供了有力支持。

“企业品牌已经不仅仅是一个产品的标志，而是靠服务特色和诚信慢慢积累出来的，吴建龙认为，“凡出言，信为先”。要始终以顾客满意为服务标准、以保持行业优先为目标，重信誉，保口碑，想客户之所想，急用户之所急，全力以赴地满足客户的一切需要。

为了避免不良用户的诈骗行为，切实保障用户的合法权益，“运帮帮”在强化内部管理、完善结构调整的同时，积极探索行业发展路径，努力实现服务升级创新。针对买卖双方的装货及运输风险纠纷，吴建龙带领团队特别定制了双向定金交付及阶段性责任划分的解决方案，交易结束后可退还，且平台不收取任何佣金，只收服务费用，切实为用户提供公平公正的服务，减少买卖双方的矛盾纠纷。

除此之外，为了使用户有更好的物流体验，增强对“运帮帮”的信任，其客服人员都是经过严格的培训，具备专业的物流知识，能够给用户提供有针对性的建议和帮助，使得用户在使用“运帮帮”时不仅能够得到及时的解答，还消除了对物流信息不透明的担忧。

伴随着物流行业的高速发展，物流平台成为现代物流的重要组成部分，也是未来推动助力社会经济行业发展关键动力。未来，“运帮帮”平台将锚定全国物流公共平台，打造物流行业生态服务平台的发展发展方向，坚持初心，延续品牌价值，传递品牌文化，肩负时代赋予的使命，立足诚信，专注服务，成就民族品牌，逐步面向全世界。吴建龙对公司前景充满信心。