编者按：我们常说的 Web，其实是 World Wide Web 的简称 the Web 的简称。不要说中国老百姓分不清万维网和互联网了，美国老百姓也一样分不清 Web 和 Internet，所谓 Web App，是 Web 的一种进化：从提供文本信息（超文本）到多媒体（超媒体）到提供软件应用服务。硬核的翻译过来大概是“基于万维网的应用”，比如你在网页浏览器中使用的 Youtube、Twitter、Medium、Github 等等，它们之间仍然可以通过网址随意互相链接，并且你几乎可以在任何一个平台上使用浏览器使用这项服务，因此网页应用同样是开放的。而随着App的兴起，这个开放的互联网世界正在消亡。原文标题《What do I care the open web is dying?》，作者Abhinav Sharma曾就职于Mozilla和Facebook，现在是一位创业者。

当开放网络让位于封闭体系时，用户体验是如何变差的？

我身在两个圈子里。一个是为开放网络的消亡感到惋惜的开放网络爱好者，另一部分则是对自己的快速反应的App感到满意而无暇顾及的普通用户。

这两个群体之间很难交谈，因为 “开放网络”经常被当作一个理想化的抽象概念，而大多数终端用户没有切实感受到开放网络消亡的不良后果。事实上，他们往往更乐于接受封闭式应用生态系统的敏捷、垂直整合的体验。

我写这篇文章的目标是让大家更容易感受到，当我们让大公司接管网络时，日常的应用、搜索和工具是如何变得更糟糕的，并探索一些改变这一趋势的路径。

什么是开放网络？

我所见过的大多数关于“开放网络”（open web）的定义，要么是技术性太强，难以理解，要么是太抽象，无法使用，而在这场争论中陷入僵局，往往意味着在实际用户福利慢慢减少的同时，只能在一旁观望。

支持开放网络的人大致会同意的三个特点，从高到低依次如下：

易于发布：任何人都可以自由地或至少是非常廉价地在开放网络发布内容，并与全球可访问的URL处于同一地位上。

消费的便捷性。网络中立性，互联网服务供应商不会与企业达成协议，使一些网站的加载速度或价格比其他网站更快。

易于改造。你可以看到源代码，内容许可证和工具对衍生作品是允许的。

一个打破人们如何使用网络的框架

我想着重从用户体验的角度出发。为此，我将引入一个框架，将我们所有的对互联网的使用分为两类。

不熟悉的问题

你有一个陌生的问题，要解决这个问题，你需要学习新的知识，或者购买商品、服务来解决它。

如：办理抵押贷款、家庭健康问题、去哪里上大学、下一步要掌握什么技能等。

陌生的问题很大程度上是通过获取新知识来解决的，而不仅仅是产品或服务。

这些用户的旅程是从搜索引擎开始的，谷歌为主，大部分的解决都是在网页上进行。

当人们要解决不熟悉的问题时（收入通常是利润较高的），因为用户无法对产品和服务进行很好的定价。

这些最终都会过渡到是熟悉的问题。

熟悉的问题

如：娱乐，买狗粮等。

这些最好的解决方式就是Email、Netflix、Twitter、直接面向消费者的订阅等应用。

解决这些需求有一个非常明确的用户交互过程。你打开你熟悉的应用，按照它的标准流程去做。

解决熟悉问题的收入通常利润较低，竞争产品较多。

我们是如何把时间花在熟悉与不熟悉的问题上的？

使用App VS 在移动端使用网页的对比，代表了我们如何分配时间。我们把大部分时间花在熟悉的问题上，但却有源源不断的陌生问题。

使用App与移动端网页时间对比

陌生的问题，用开放的网络更好解决

想想你上一次做一些研究，比如挑选数码相机。你问了你的朋友，在论坛上比较，看了看官方网站，潦草地写了一些笔记，然后做出了决定。即使这个历程很快，你很可能为此用了了十几种服务和产品。

不熟悉的问题限制较少，需要创造性的解决，因此更适合开放的解决方案。这里还有一些适用于开放网络的东西：

对比备选方案更容易。

改变模式（如从阅读到视频）更容易。

熟悉的问题将从紧密的垂直整合中获益更多

以Spotify为例。它解决了大家非常熟悉的听音乐的问题。Spotify必须作为一个App的效果更好，因为：

端到端控制用户体验，让播放更顺畅。

将所有的用户数据保存在Spotify，可以实现更好的推荐算法。

Spotify可以轻松地在设备之间交接。

它可以在后台运行。

当然，网页也可以做这些事情，但在浏览器设计的“打开-阅读-关闭”工作流程中，这些根本不是首要的考虑因素。

但开放的网络也可以更好地解决熟悉的问题，尤其是打破垄断的问题

让我们看看亚马逊。最初你在亚马逊买东西，是因为他们“总是低价”和2天内送货上门的便利。几年下来，你一直在那里购物，直到你忘记了：

2天免费送货现已接近普及。

亚马逊并不经常是最便宜的地方。

在亚马逊App上，你看到的是围绕产品的故事，最能服务于亚马逊，而不是买家。同时，你忘记了还可以使用网页版，做这些App不能做的事情。

可屏蔽广告、可以看到不同渠道的商品评论、可以对比不同的平台

......还不止于此

屏蔽广告、查询商品历史价格、用工具移除虚假评论

解决陌生问题为何变得更难

陌生问题在很大程度上是通过获取新知识来解决的，而不仅仅是产品或服务。随着网页的衰落，自由创造解决陌生问题的知识的动力也就丧失了。

• 谷歌越来越多地获取更大比例的广告收入，因为他们开始从网页中提取答案，并在其搜索结果页面上显示。
  

• 内容方为了生存，不得不A. 将自己的内容设为付费墙(如《纽约时报》)，或者B.巧妙地销售产品，或者C.请求捐款。
  

• 只有少数大牌内容方能生存下来。Google和Facebook开始给他们送去更多剩下的流量，由于域名排名在Google的排名中起着很大的作用，所以那些幸存下来的平台吸收了更多的流量，排名更好。

• 而搜索引擎似乎一年比一年更多地充斥着SEO垃圾，实际有用的信息越来越少。

总结

这就是用户体验如何慢慢退化的，这也是为什么如果我们放弃开放网络给我们的重制软件的能力，而现在封闭的应用又让我们失去了这种能力，我们作为用户就会受到影响。

我们的目标是通过展示网络（尤其是移动网络）比封闭的生态系统更强大，并给予终端用户更多的控制权，从而给网络（尤其是移动网络）一个战斗的机会。我们通过展示网络在搜索、购物、阅读和烹饪等常见用例上的无限扩展性和可定制性来实现这一目标。

（译者：蒂克伟）