自2017年以来，济南能源集团所属济南热力集团和礼分公司凤牺第中心站的站长刘启文，已经默默耕耘在供热领域长达六年。他深知选择了供热行业，就意味着选择了付出与艰辛。

　　对于他来说，这份事业不仅仅是一份工作，更是一种执着、敬业和不懈追求的精神体现。他勇担责任，全心全意为用户服务，将“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神内化于心、外化于行。

　　在过去的2000多个日夜里，他始终坚守在换热站一线，确保其正常运行，时刻关注并解决用户在用暖过程中遇到的难题。他用自己的实际行动践行着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，成为百姓安全、舒适用暖的守护者。

不打折!

为用户提供高效优质的供热服务

　　随着2023-2024年度采暖季的到来，济南热力集团于11月8日开始逐步提升供热温度，进入热调试阶段。刘启文通过微信群提前向用户发送《冬季用暖常见问题及解决技巧》小视频，帮助用户解决这些常见问题。此外，他还利用社区供热服务宣传活动，入户开展上门服务，为用户解决各类用热问题。

　　“我知道您家位置，您在家稍等，我忙完这一户就去。”为了更好地服务用户，刘启文在管家手机上为每位来电用户添加了备注，以便快速准确地了解用户的需求。当用户来电时，他总能准确地报出用户的地址及称呼，让用户感受到无微不至的关心。

　　在热调试期间，刘启文和他的团队面临了巨大的挑战。每天，他们需要处理大量的用户问题，从汇总问题、查找解决办法，到入户处理，他们分工明确，行动迅速。刘启文更是记录了用户家中出现的问题及解决方法，以便快速响应用户的再次咨询。

　　刘启文的努力得到了用户的广泛认可。他的工作方式不仅提高了解决问题的效率，还大大减少了工单的产生。在他的带领下，用户对供暖管家的服务满意度大幅提升。

　　作为供暖管家中的佼佼者，刘启文用自己的专业知识和奉献精神，确保了用户的安全、舒适用暖，成为百姓心中的温暖守护者。

不迟疑!

把家“搬进”了换热站

　　随着冬季的脚步渐近，供热系统肩负着为市民输送暖意的重任。对于刘启文来说，这也是他一年中最忙碌的时刻。他深知，抓好日常生产管理对供暖的连续、稳定至关重要。

　　在日常工作中，刘启文对换热站的每一项设备进行仔细巡检，确保设备正常运转。他密切关注设备的温度和机器的运转情况，一旦发现异常，便立即记录并迅速处理。正是这种对细节的严谨和对工作的执着，让用户感受到了不间断的温暖。

　　除了站内的设备检查，刘启文还带领团队对凤牺第小区、国土测绘院等约39万平方米的供热区域进行巡检，检查供热管线、阀门等设施，以确保无漏点和异常状况，从而保障居民的正常用暖。

　　为了更好地应对供热期间可能出现的各种问题，刘启文选择在换热站“安家”，方便响应用户的需求，应对可能发生的设备故障等问题。

　　“知行合一，为人民服务。”刘启文用行动诠释着企业核心价值观。在这个寒冷的冬季，因为有像刘启文这样的坚守者，我们的家才更加温暖。

不含糊!

真正打通供热服务的“最后一公里”

　　“群众不满意的地方，就是我们工作需要改进的地方。通过‘问需于民’，知道自己工作还存在怎样的问题，才能更好地为用户服务。”通过进社区服务宣传工作，刘启文深入社区了解用户家中用暖情况并及时给予解决，和小区用户们打成一片，真正打通了供热服务的“最后一公里”。

　　“走，下雪变天了，咱再去张大爷家看看情况。”2023年12月济南受冷空气及降雪影响，整个供热系统面临着寒冬的考验，在雨雪中供暖管家们的身影忙碌而坚定。居住在凤栖第小区的张大爷曾在供暖初期反映家中卧室暖气片一直不是很热，刘启文得知这一情况后，借助ERP查看他家的运行参数，并立即骑车前往用户家中，免费对暖气片进行了简单冲洗，对室内暖气设施进行了微循环调节，让室温保持平衡。由于张大爷年纪较大加之突然的降雪，12月14日刘启文决定再次主动上门查看他家用暖情况，“刘站长多亏了你啊，现在外面冷飕飕家里暖和和的。”张大爷激动地说道。

　　刘启文以实际行动感染着身边的人，赋予了供热事业的无限生机。他辛勤付出，敬业实干，在平凡的岗位上发光发热，为供暖行业的发展贡献自己的力量。

　　记者感言：在寒冷的冬季，总有一些人默默地坚守在供热一线，为千家万户送去温暖。供暖管家刘启文便是其中之一。他以六年如一日的坚守和奉献，成为供热行业的璀璨明星，真正打通了供热服务百姓的“最后一公里”。刘启文的努力不仅提高了供热服务的效率和质量，更赢得了用户的广泛认可和赞誉，成为百姓心中的温暖守护者。在这个寒冷的冬季，因为有了像刘启文这样的坚守者，我们的家才更加温暖。

(爱济南记者：李少庆)