信网2月12日讯（记者 赵宝辉）承诺价保却在商品签收后拒绝退差价，近日，市民刘先生在京东大药房的购物经历，让他直呼“太上火”。他告诉信网（0532-80889431），1月6日，自己在京东大药房花费2640元购买了一盒辉瑞奈马特韦片/利托那韦片组合药。下单第二天，该药品就降价至2170元。针对中间产生的差价，京东方面明确表示会进行价格保护，可张先生等签收完包裹申请退差价时京东却不认了。

京东承诺补差价后转而又不履行

奈马特韦片/利托那韦片组合药作为由美国辉瑞生产的新冠口服药，一经上市就热度递增，前期尽管采用预约制方式购买，但仍“一盒难求”。刘先生正是看中了药品疗效，便于1月6日在京东大药房花费2640元买了一盒。

当天，他下完单后就等着快递派送，然而没想到的是在第二天查看物流信息时却发现商品降价了。“从2640元降到了2170元，中间相差470元。”看到价格变动后，刘先生想着先把货退了重新下单。咨询药房客服后他被告知货不用退，正常签收就可以，“客服说签收以后给客服留言，会把这470元原路退回。”就这样，1月10日这天商品到货后，刘先生根据客服人员的说法把货签收。

可当接下来他向客服申请退差价时，麻烦来了。“客服跟我说商品已经签收了，没有办法申请价格保护。”这让刘先生一肚子疑问，“不是说好签收以后就可以退差价吗？”

商家称已给客户全额退款

根据刘先生的说法，商品正常签收后就可以申请退差价，怎么京东大药房转而不履行了呢？2月10日下午，信网记者联系到了京东客服人员。对方经查询订单信息后表示，目前京东方面已全额给客户退款，至于价保问题则未正面回复，仅称会交由专员进行核实：“根据规定，药品属于客户隐私范畴，我们无法对您所提出的问题全部进行答复。另外，您反馈价格保护问题我们会核实，具体核实结果会同步给您及消费者本人。”

信网记者了解到，京东大药房是由京东正式上线的首个开展自营药品零售业务的大型综合类互联网电商平台，另外作为京东健康旗下医药供应链业务板块的核心平台，从最初的药品零售业务，已经成长为行业内极具影响力的、线上线下一体化医药零售营销平台。

律师认为京东违背诚信经营原则

事实上，自去年双十一开始，“价保问题”就已然成为京东的投诉重灾区。截至发稿，黑猫投诉数据显示，关于京东价保的相关投诉达13811条。不少消费者表示“京东客服拒绝价保，多次反馈不处理”“京东自砸招牌，拒绝价保”.....除此以外，微博、小红书等社交平台关于京东价保的吐槽声也是此起彼伏。

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，若当事人所述属实，客服人员在电话里承诺的价保具有法律效力。“重要的一点是，消费者在询问客服过程中，客服已经表示了可以正常签收后退差价。消费者正是听到了这一点才决定了不退货，这相当于影响了购物决策。“

根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。郭律师认为，如商家承诺后而又不履行则违背了诚信经营原则。