为进一步打通办税缴费“最后一公里”，国家税务总局陇西县税务局着力打造“一键咨询，线上问税；即时联动，居家办税；一机在手，云端学税”的“非接触式”办税新模式，让纳税人在智慧办税新体验中增强收获感和幸福感。

　　“云端”自助服务开启办税“新场景”

陇西县税务局倾力打造以多智能机器设备、多个性化区域为特色的智慧办税服务厅，设置VR智能办税体验区、纳税人直播间、“智慧云桌面”体验区和自助办税区，全力打造“移动办税、自助办税、培训辅导、观摩体验”等功能于一体的智能化、体验式便民服务平台，擦亮“全网办、远程辅、自主办”的智慧办税“新名片”。截至目前，80%以上的涉税缴费业务均可通过网上或自助渠道办理，逐渐实现了让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的目标，提升了纳税人满意度和获得感，为纳税人办税带来了新体验。

“真的很惊喜！自助办税区还有机器人讲解操作指引，通过现场语音咨询互动，我很快就办好了业务，比以前在窗口排队办理快多了！”前来陇西县税务局智慧云办税服务厅的开具发票的王女士称赞道。

　　窗口“一站式”办创新服务“新效率”

陇西县税务局坚持优化服务资源配置，探索“服务全天候、场景全智能、业务全覆盖”的“一站式”办税，为群众提供更加舒适、便捷、高效的办税缴费体验。实现了企业登记业务开办、税费认定、发票领用、税费申报、税务注销等涉税事项全程自助一次性办理，不动产综合办税一窗通办，进一步拓展“非接触式”办税渠道。同时，通过税企互动群、“陇税雷锋”等渠道，纳税人可以24小时与管理员联系，架起问税和办税之间的桥梁，实现一条热线即问、即答、即办，从“解答问题”转向“解决问题”。

　“真没想到打一通电话就能办好业务。”甘肃精远建筑工程有限公司办税员感慨道，“本来只是想咨询一下缴纳税款的业务，工作人员告诉我可以在电子税务局进行申报，远程帮办，真是太便捷、太贴心了，为‘陇税雷锋’点赞！”

栽下梧桐树，引得凤凰来。优良的营商环境成为吸引市场主体的磁石。接下来，陇西县税务局将进一步深度构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动新模式，持续优化营商环境，为纳税人缴费人提供智能、便捷、高效的办税缴费服务体验。（通讯员：赵小娟）