“自来水公司办事效率太高了，一个电话，客户经理上门服务，流程清楚，效率高，服务态度也这么好。”近日，莱州市渤海水务有限公司供水服务热线接到了汇泉C区李先生报修电话，随后热线工作人员立即转述给云峰路营业所客户经理，从接到诉求到顺利通水，仅仅用了半个多小时，赢得用户夸赞。

       原来，李先生长期不在家不用水，水表后的阀门已生锈堵死，造成自来水无法流出。按照供水管理相关规定，表后阀门出现问题由用户自行负责维修。为解决用户后顾之忧，客户经理第一时间联系维修人员为其义务更换了阀门，李先生家用水恢复了正常。

       而这种客户经理随叫随到、行动快、反应迅速的工作作风正是该公司推出客户经理和网格化服务制的生动诠释。

      “百姓用水无小事，我们始终把优化供水营商环境作为重要的政治任务，举全员之力抓实、抓好。真正做到‘数据多跑腿，用户少跑路’‘想在用户先，做在需求前’，不断提高用户的获得感和满意度，让供水营商环境更有温度。”莱州市渤海水务有限公司相关负责人表示。

       下一步，莱州市渤海水务有限公司在工作中，将继续完善服务理念，严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等规章制度，主动“靠前服务”，了解好所辖区域的用水户情况，对用水户反馈事件快速响应，为用水户提供“保姆式”排忧解难，让用水户体验到供水服务的“温度”“速度”。

（记者 马小妹 ）