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爱奇艺被用户起诉,连环收费套路怎么破?

日期: 来源:莒县发布收集编辑:莒县发布

2月1日,爱奇艺因为限制手机投屏至电视被起诉立案一事登上微博热搜第一。目前,北京市互联网法院已立案。

起诉爱奇艺的用户朱元告诉媒体,自己使用爱奇艺已有多年,是平台的资深付费用户,手机投屏功能一直都能正常使用。但是就在今年1月,朱元发现爱奇艺黄金VIP会员投屏清晰度被限制在480p,画面模糊成一片,要想有更高的投屏清晰度,就必须升级至更高级别的会员,或者直接在电视端播放。

“不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。”对该名用户的诉求,爱奇艺发布回应,表示已收到应诉通知,一定会审慎对待。

其实不止爱奇艺,很多长视频平台也存在类似的限制投屏的规定。

在另一家视频平台上,部分需要会员权益才能观看的作品,也不能通过手机直接投屏到电视上观看,除非购买更高级的会员权益,或开通平台的电视端应用会员。还有一家视频平台,也曾给手机投屏设置清晰度限制,以及给投屏的视频插播切片广告。

总之,为了能够让更多的用户花钱在电视端观看视频,不少平台都对手机投屏做出了种种限制。

不难看出,限制手机投屏的背后,实质上是一个已经成型的行业逻辑:同样的视频内容,在手机、平板、电脑等端口需要付费观看,要还想在电视上看,就得再掏钱。这种令用户无可奈何的重复消费,似乎已成为业界常态。

近年来,为规范互联网电视产业的发展,互联网电视严格受牌照资质限制,互联网电视集成平台必须接入牌照商并接受监管。也就是说,视频网站需与拥有牌照的企业合作,才能在电视端播出。目前视频平台和牌照商多为合作分成模式,因此电视端应用的成本相对较高,也就导致电视端会员的权益相对独立,价格也更高。

另一方面,投屏限制也是出于版权保护的考虑。部分版权方针对部分影片采用了DRM技术(为保护数字内容版权诞生的一种权限控制技术)对视频进行加密保护,若想通过投屏将视频从手机等端口转至电视观看,就必须通过获得DRM授权的设备或软件投屏或观看,比如优酷只有TV版的酷喵影视应用获得了DRM的授权。

因此,在提高收益、管理规定、版权限制等多重因素的影响下,不少长视频平台选择了提高电视端会员价格、限制手机投屏等一系列做法,导致了用户被多端口“套娃式”收费。

客观原因如此,不代表用户的糟糕体验就应当被无视。

除了限制投屏,视频网站在智能电视上的收费项目可谓花样繁多:

电视会员办完了,还有影视会员、儿童会员等着你;明明充值了会员,想看特定的某部电影还是要单独花钱;2021年,被推到风口浪尖的“超前点播”模式因引起众怒而被下架,如今,又有“邀请好友助力解锁后续剧集”“大结局点映礼”等引导会员付费提前观看影视作品的苗头出现。

泺源君认为,从长远角度看,这种仗着霸王条款一味从用户身上“割韭菜”的行为,并非视频网站降本增效的长久之计。

目前,随着国内版权意识的逐步觉醒,越来越多的用户开始习惯以付费的方式收看影视作品,这对国内优秀影视作品创作、付费市场乃至互联网电视行业的发展都能够产生积极的影响。

付费会员确实为视频网站带来了良好的增收效果,但如果只盯着用户的钱包不放,不断提高视频会员价格,压缩用户权益,巧立名目半强迫用户付费,很可能会对用户的付费观看习惯养成产生反效果,让用户变成所谓“正版受害者”,转而投向非正常渠道观看,与原本的政策意图与良性发展方向背道而驰。

归根到底,想要有好的收益,花里胡哨的营销手段只是辅助,用户最看重的,还是视频网站提供的内容质量与观看使用体验。

在泺源君看来,把握智能电视、移动端普及的发展方向,树立以用户为中心发展原则,将优化用户体验、专注内容生产作为核心任务,让用户看到更多优秀的作品,增强用户黏性,提高主动付费意愿;同时对不正当收费及营销手段及时、有力地进行监管,优化行业风气,提振用户消费信心,正是实现国内整个互联网电视行业,乃至互联网文化产业的可持续发展的一条可行之路。


来源:大众日报微信公众号


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