为加快推进政务服务数字化转型和深化数据赋能应用，优化营商环境，在“延时办、预约办、节假日通办”改革的基础上，邹城市围绕数字政府改革建设要求，将智慧审批项目纳入智慧城市建设整体规划，高标准建设智慧政务大厅，努力打造“24小时不打烊”智慧政务大厅，推动政务服务由传统大厅“纸办”模式向线上“智办”模式转型升级。

建设智慧大厅

打造线上线下融合办理新体验

为进一步提升自助服务水平和管理水平，满足企业、群众持续增强的“24小时不打烊”需求，邹城市合理安排功能布局，按照“线上线下融合”的原则，高标建设24小时智慧政务大厅。智慧政务大厅位于市政务服务中心一楼西侧，拥有200余平方米的独立空间，配备一体机、智慧政务终端、电脑、打印机等设备13台，实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，业务范围涵盖公共支付、天然气、供电、企业开办、医保社保证明打印等200余个高频事项办理。办事群众通过有效证件登录相关设备，即可实现申领发票、营业执照打印、社保缴费查询等业务办理。

24小时智慧政务大厅图

配备智慧终端

创新一体化集成办理新模式

在传统自助一体机的基础上，全面提升硬件配置和软件功能，按照“窗口功能全覆盖”服务理念，配置了2台智慧政务终端，集成摄像头、扫描仪、音视频组件、指纹采集、签字板、打印机等20余项硬件设备于一体，为申请人提供智能导服、指南查打、自助预约、智能申报、材料提交、结果领取等全流程无感联接服务。依托一网通办后台，申请人仅需在自助终端上填写电子表单、扫描上传申请材料，或通过文件柜投递纸质材料即可完成业务申报，进而将自助办事大厅转变为无人政务专窗，实现了“窗口功能全覆盖”。

应用人工智能

探索政务服务智慧办理新途径

在配备3名专职工作人员的基础上，进一步探索建立人工智能客服，扩展远程视频咨询服务功能，通过智慧政务终端音视频组件，链接一网通办服务平台及线下咨询窗口，实现自助申报和远程视频咨询服务同步进行。下一步，申请人在自助服务终端使用过程中，可通过视频咨询通道连线至咨询窗口综合咨询人员，发起远程视频咨询辅助服务，了解申报事项的注意事项及自助终端操作，实现在无人办事大厅也能获取到与线下    窗口同等体验的咨询交互服务。

智慧政务大厅对外开放后，有效弥补了非工作时间的政务服务盲点，提高了政务服务的便利化、智慧化水平，政务服务时间由“8小时工作制”扩展到“24小时不打烊”，既满足了群众“错峰可办”需求，又在工作时间有效分流排队人群，缓解窗口服务压力。智慧大厅启用以来，已累计服务办事群众4.1万余次，群众办事便利度和体验感显著提升。下步邹城将继续深化数字政府改革，升级智能设备，拓展适配场所，丰富群众办事渠道，进一步提升群众办事体验。