“看个电视怎么这么难！”今年春节期间，儿子送来新年礼物——一台超大屏液晶智能电视机。然而，从打开电视机那一刻起，济南的蔡老先生就吐槽不断。

　　“开机强制看广告，还不能跳过，主页各种图标，让人不知如何操作，好不容易点开一个电视剧，还得开通会员才能看整集。除了电视机本身的会员，还有各种App会员，想看卫视节目还得再买个机顶盒开通数字频道。用电视机看电视怎么这么费劲？”

　　近年来，从有线到数字再到网络，电视机技术飞速发展，如今的智能电视机在联网后，大大增加了观看节目的可选择范围。

　　然而，记者近日调查发现，智能电视机在使用过程中存在不少为人诟病的问题。从操作对老年人不友好、乱植入的开关机广告到会员“套娃”式收费，智能电视机的一系列“套路”亟待改进。

智能电视“不智能”

操作繁琐对老年人不友好

　　今年过年回老家，张先生发现爷爷家的电视机自己居然都不会用了。

　　“光遥控器就有三个，一个是网络电视的，一个是有线电视的，还有一个是有线电视机顶盒的。想从网络电视转成有线电视我试了半天也没成功。看电视本身是为了休闲，怎么操作变得这么麻烦？”张先生感叹。

　　张先生说，和以往的有线电视打开就能看不同，智能电视、网络电视操作起来和手机类似，屏幕上有各种选项，想看央视卫视还需要切换接收频道。“现在虽然电视联网后能看的节目变多了，看电视的‘门槛’却越来越高，想打开电视看自己想要看的频道，就像闯关一样，要点击无数选项才行。”

　　根据腾讯酷鹅用户研究院此前发布的《新入口新红利新机遇：智能电视用户洞察报告》，智能电视用户相比整体网民年龄偏大，50岁以上的占比21.6%，其中，45岁以上用户每天都看智能电视的占比高达79%，老人成为智能电视主要用户群体。

　　智能电视既拥有传统电视的功能，又可以连接网络，像手机一样可以自由安装、卸载应用。然而，正是这些看似丰富的功能，为老年人流畅使用电视增加了一道道屏障。

　　想看个电视有多难？很多年轻人都不清楚智能电视正确的打开方式。

　　“00后都用不了现在的智能电视”，一位00后对记者吐槽道，原本是帮邻居家老奶奶去调整电视，以为凭借自己对于电子产品的熟稔一定是小菜一碟，但自己拿着遥控器倒腾半天也退不出操作设置的界面。

　　“老年人反应相对比较慢，教十几次都不一定能学会”，“越来越不友好”甚至成了各年龄层对智能电视的一致评价。

开机切屏广告不断

节目里藏着“钱包刺客”

　　“每次打开电视就要看一段广告，关机的时候还要再来一遍，有时候点播个节目还要看广告。本来是想看电视的，结果被漫长的商品广告‘迎头痛击’。”小马告诉记者，他家的智能电视机每次开机都会有30秒左右的开机广告，每次切换频道时，还会经常自动弹出“看电视会员，限时××元一年”等类似广告，这让他十分反感。

　　根据人民网财经研究院发布的《2021年智能电视开关机广告调研报告》，超过89.9%的被调查者表示家中的智能电视含有开关机广告，86.09%的厂商没有设置开关机广告的“一键取消或关闭按钮”，而72.73%的被调查者对开机广告表示“一秒都不能忍”。

　　广告问题之外，不少受访者表示智能电视机的收费规则令人头疼，“花钱买了电视机之后，还要层层付费”。

　　作为一名宝妈，薛女士现在特别后悔买智能电视机。

　　“当时宣传是4K超高清画质、高保真音响系统，拥有它等于拥有家庭影院，买来才发现几乎看什么都要会员。”在薛女士展示的开通会员界面记者看到，智能电视自带的会员包年是288元，而包季则要148元。而电视会员并不包括其他栏目会员，想看少儿频道要开通少儿频道会员，连续包月首月9.9元，学习频道则要开通298元年卡，综艺、教育、体育，各大节目类型想要观看都要开通会员。

　　记者计算发现，仅智能电视本身会员全部开通的话，一年的花费就要超千元。除此之外，如果还想在电视上通过网络视频平台收看节目，许多内容还要开通网络视频平台会员才能正常观看，并且该会员只能在TV端使用，和手机端并不互通。例如，某平台黄金会员可以在手机、平板、电脑三大平台使用，年卡为258元，而钻石会员仅仅只是多了一个电视TV端，年卡为448元，价格贵了近一倍。

　　“跟套娃一样，大会员里面带着小会员，买了小会员还有特殊会员。费用的设置规则就是引导你选择连续包月或者直接包年，否则就不划算。更可气的是有次我给孩子开通了一个月的少儿频道后，下个月运营商便自动续费，压根没提前提醒我。”薛女士抱怨道。

改善用户体验

适老化改造“在路上”

　　记者发现，与年轻人有更多元化的娱乐方式不同，随着视力下降、对新生事物接受较慢、消费生活习惯等因素影响，老年人依然热衷于通过电视进行娱乐、观影、看新闻等日常活动。

　　中国家电网进行的一项“老年人电视收视调查”结果显示，有26.4%的受访用户日均观看电视时长达到2—3个小时，16.9%的受访用户日均观看电视时长达到3—5个小时。其通过电视经常收看的内容及使用的附带功能排名前三的分别是“观看各频道节目”“点播观看自己喜欢的电视剧、电影、综艺节目等”“回看电视节目”，与此同时，通过电视“投屏，和其他设备互动”“播放音乐、K歌”“与亲朋视频聊天”也是经常使用的功能。根据调研结果可见，无论是电视常规功能还是伴随着智能化发展而来的设备互动、视频等功能，都是老年人在生活中经常使用的。

　　然而，越来越聪明的智能电视，反而难倒了越来越多的老年人。“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多（机顶盒、电视机），不知道怎么互相切换”“操作繁杂，不知道怎么看想看的内容”“遥控器太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”等问题成为智能电视时代老年用户遇到的新问题。在“遇到困难一般是如何解决的”问题上，40.3%的受访者选择了“问孩子”，33.8%的受访者选择“网上搜索”，还有不少人选择“直接放弃，不看了”。

　　那么，到底什么样的电视功能是老年人所期望的呢？答案是“摆脱遥控器，完全通过语音来控制电视操作”“用手机就能遥控操作”“配备摄像头，可以通过手机查看家中情况”“可以通过电视进行视频聊天”“一对一客服，在子女没空的时候，能实时帮助解决问题”……其中，希望通过语音控制电视的选择占比高达47.9%。

　　随着“现在电视大多是老年人看了”成为共识，不少受访群众希望能够对智能电视、网络电视进行适老化改造。有人建议，一些正能量、适合老年人群体观看的电视剧，应该实行免费观看。还有人认为，广电、三大运营商可以像其他App一样，把自己的IPTV机顶盒做成TV应用，放在电视应用商城里，需要的用户直接下载安装就行，这就能和以前一样——一个遥控器“控制”一切。

记者：杨晓莹

编辑：王静