近年来，郯城县行政审批服务局在推动审批工作提质增效过程中，不断创新服务模式，优化服务举措，打造高效、便捷的人才服务软环境，吸引更多创业人才留驻郯城，为郯城高质量发展增添动力。

一、设置帮代办专区，组建帮代办队伍

在县政务服务中心五个分厅设置帮代办专区服务窗口，分别是医保、人社、不动产、“跨域通办”、公安、民政、行政审批专区，同时依托“沂蒙政务云客服”设置线上帮代办专区。根据《临沂市高层次人才服务绿色通道实施办法》等文件及相关政策规定，围绕两项任务，确定了2名服务专员，明确了科室及服务专员的具体工作职责，把人才服务工作作为一项长期任务抓紧抓好，持之以恒、常抓不懈，确保各项工作落到实处。

二、强化服务效能，助力线上线下帮代办

构建“事前帮办代办、事中快速审批、事后及时发证”的运转机制，在肩并肩服务专区，组建一支专职帮办代办队伍，严格按照绿色通道规定，为人才提供便捷高效服务，正确引导、准确解答，协助高层次人才网上申请，窗口工作人员快速审批，及时办结，实现工商注册“零等待”。通过沂蒙政务云客服“7×24小时”智能导服方式，以即时通讯、远程协助、视频通话、语音协助等方式，实现线上帮代办，让广大人才办事更直接、更便捷。

三、强化宣传推广，营造服务氛围

开通“爱山东”、“微信公众号”沂蒙云客服咨询入口。在郯城审批服务微信公众号增加“沂蒙云客服”模块，将云客服电话号码、智能导服链接二维码进行宣传；在山东政务服务网郯城站点上线云客服智能导服链接，打通不同渠道云客服访问端口，打造“线上＋线下”立体服务，提高便利度。制作“沂蒙政务云客服”宣传彩页。在局微信公众号每篇文章的最后，主动展示宣传彩页；组织窗口人员、咨询台人员厅内分发彩页，主动介绍云客服功能，让云客服主动“走入”人民群众，增加云客服的知晓率，最大化服务企业群众。

下一步，郯城县行政审批服务局将持续优化服务流程，提升服务水平，在引才聚才上推陈出新、人才服务上用心用情，切实为人才办实事、解难题，推动全县人才工作高质量发展。