良好的营商环境是推动经济高质量发展的重要基础和有力支撑。在中关村生命科学园，全市首家开放式、商务化、综合型政务服务驿站——“昌生驿站”政务服务场景（以下简称“昌生驿站”）正在持续丰富完善服务事项和功能。

自运营以来，“昌生驿站”为已入驻园区的北京生命科学研究所、北京脑科学与类脑研究中心等一批国际研发机构和600多家创新企业提供全面服务保障。截至目前，“昌生驿站”已服务园区企业近200家次，完成了公司变更登记、股权变更、环境影响报告表审批等在内的业务事项咨询和办理约500件。

窗口前移 构建“精准化”服务模式

“线上认证程序非常方便，免去了企业到现场提交身份证明文件及公证、认证文书的手续，通过网络就能完成身份认证，省时省力又省成本。”不久前，某医疗科技有限公司落地生命科学园，在申请营业执照的过程中，“昌生驿站”以智慧化、专业化的服务帮助企业全程网办核名申请、代办营业执照，成功为企业领取营业执照及公章并送“照”上门。

据了解，“昌生驿站”与区级政务服务大厅“同事同标”，构建了“企业就地申请、材料在线指导、证照当场打印”的服务模式。通过充分征求园区企业意见，首批梳理出了涉及市场监管、税务、卫生健康、生态环境等十余个部门的137项高频事项清单，倾力打造“远程审批”服务模式、设置多功能自助服务区域，为中关村生命科学园区内企业提供一站式服务、管家式保障。

科技赋能 打造“多元化”服务体验

在“昌生驿站”的“昌生港”自助服务区域内，园区企业办事人可利用多功能政务服务自助机，实现“约、查、办、印、缴、评”全流程自助式办理。

为不断强化科技赋能，“昌生驿站”运用“昌生港”自助服务终端、“昌生源”助企小程序、“昌生援”移动上门终端等多种数字平台，以多元化政务服务方式为园区企业提供更加便捷的帮办服务。“我们还采用5G视频通信技术，赋能材料预审场景，大力推行‘远程审批’服务模式，使企业办事‘减时间、减环节、减跑动’。”“昌生驿站”相关负责人表示。

减负增效 提高“全方位”服务水平

启动运营之后，“昌生驿站”通过系统梳理工作居住证、地址变更、监事变更、食品经营许可等高频需求事项，全面对接北京市统一身份认证、北京市电子印章库、北京市法人库等重要资源平台，畅通服务对接渠道，推进政务服务“不见面审批”“最多跑一次”。

为保证服务水平的提升，“昌生驿站”还依托实地调研清单式梳理16类40项市级审批高频服务事项，通过“点对点”指导培训，提高干部队伍业务水平，建立健全综合型政务服务机制，着力服务好企业需求，让企业享受园区事、快捷办的高水平服务。

“优”无止境 建设“便利化”服务环境

针对生命科学园外籍人士和涉外企业多的情况，“昌生驿站”进一步强化了国际语言环境建设，为外籍人士和涉外企业提供多语种翻译服务。针对听障人群提供一对一的手语服务，构建无障碍政务事项办事环境。

为打通服务企业群众“最后一公里”，提高企业群众获得感和满意度，让优质的营商环境成为助推区域经济高质量的“燃”动力，昌平持续深化园区管理机制改革，不断探索提升服务温度、增强服务力度、刷新服务速度的创新举措。

图文/郭程程