今年以来，城西街道以“五极五优”文明创建活动为抓手，不断优化便民服务举措，从细节入手，升级“极优”服务环境，助力群众“极致”服务体验，全力打造“润物细无声·情暖千万家”营商环境服务模式。

优化配套设施，固垒强基“极优”服务环境。设立特色功能区，如城市书吧、网上办事区、母婴室、红蜂驿站等，免费为群众提供雨伞、轮椅、微波炉、工具箱、急救箱、手机充电、打印复印扫描等服务。在今年寒冬来临之际，更换台阶和门口平台防滑地垫，安装门把手套，在书吧增设咖啡机，为前来办事、阅读的群众送上一杯热咖啡，体验浓浓政务情，努力提供设施齐全、服务到位“极优”服务环境。

强化人员管理，优化提升“极细”服务标准。将“帮办代办”人员与咨询引导人员进行优化整合，要求佩戴绶带上岗，为群众提供微笑服务。定期开展窗口工作人员业务培训，全面提升综合服务窗口业务水平。加大巡查监督，树立良好形象，制定《城西街道便民服务中心巡查制度》，充分利用人工巡查、电子监控等方法对各窗口工作人员的考勤、卫生、纪律、效能、值日等进行不定期巡查，并实行不记名投票打分方式，加强对窗口工作人员日常监督。

提升服务质效，保驾护航“极致”服务体验。聚焦市场主体，建成全市首个税务进镇级大厅试点，率先实现个体工商户税务登记“一站式”办结。聚焦困难群体，推出“1+1+N跑团”救助服务，即签订1张授权委托书、1名“跑手”为申请人提供N项代办服务，更好满足特殊困难群体办理生前身后事需求。聚焦老年群体，推出“口述式”便民服务，开通“老年人服务”绿色通道，打造申请人口述信息、工作人员帮录信息的“你说我办”服务模式，全方位、多层次、宽领域为老年人提供便利化服务。（杨婕）