进大厅、走流程、亲体验。近日，无锡市税务局以便民办税春风行动为契机，开展“千名体验师进百个办税厅”活动，受邀的中小微企业、涉税专业服务机构等多个行业代表，化身“税费服务体验师”走进办税服务厅，以体验促提升、以需求促改进，在征纳双方的深入交流互动中，共促办税缴费服务再提升。

“不出门、线上就能解决涉税问题，除了智能机器人，还有税务干部远程连线来帮办，这项业务真是又高效又便捷，太适合我们当下的办公模式了。”在高新区税务局办税服务厅里，现场体验了惠企利民十大税费服务创新示范项目中的“不见面”辅助办税系列功能后，无锡事诚会计咨询服务有限公司陈凤书深有感触。

今年是税务系统连续第十年开展便民办税春风行动，无锡税务部门创新推出了“1+9”共计10项惠企利民税费服务创新示范项目，涉及提升办税体验、落实税费政策、服务高质量发展等多个方面，通过建设一个全省率先试点的税费服务运营中心，创新开展九项举措，进一步为纳税人缴费人解难题、办实事。

“征纳互动平台，让‘云办税’成为我们纳税人缴费人的首选，实现‘一次都不用跑’就可以办成事，真是赞！”来自江阴瑞成酒店管理有限公司的体验师曹晴华实地观摩和体验了征纳互动功能，由衷点赞。

“这个模块的功能是办理发票开具，只要点击这里，输入纳税人识别号……”在锡山区安镇税务所的办税服务厅里，税务干部沈晓菲向“税费服务体验师”现场演示线上业务的操作流程。

从“网上办”到“掌上办”、从“最多跑一次”到“一次不用跑”，越来越畅通的办税渠道、智能高效的办税方式，不断改变着办税缴费的习惯。在无锡，依托江苏省电子税务局、江苏税务APP、“阿福税通”征纳互动平台等，已有195个这样的事项实现了“零跑动”，以应线上尽线上为原则，高频业务非接触办理率保持在97%以上，“非接触式”办税成为常态。

“不仅办税缴费都可以网上办、手机办，就连遇到涉税问题也可以线上连线税务干部‘一对一’辅导，像我们个体工商户平时多忙于经营，时间和精力确实有限，真的是省时省力还省心。”前段时间因一则视频火遍全网的来锡创业“东北小伙”李彦明在参加体验活动后表示，有这么多给力的政府服务举措做支撑， 更有信心把小店经营得更好。

企业如何变更或新增办税人员？税务数字账户中，农产品发票如何进行抵扣勾选？在惠山区税务局12366纳税服务热线接听室，“税费服务体验师”实地了解了办问一体“慧咨询”的后台运作情况，亲身感受了话务员们繁忙而有序的工作氛围。

在宜兴市税务局办税服务厅，集智能导税、简单业务办理和税费咨询于一体的快速预处理导税窗口和“云办税”功能视频连线、远程帮办等一站式办税缴费服务都给“税费服务体验师”留下了深刻的印象。

而对于江苏中维会计事务有限公司财务负责人周月娟来说，每次参加税费服务体验活动，都有新收获。“这次我又学会了符合条件新设立纳税人纳税信用复评申请流程，回去就能教给身边有需要的企业。”周月娟高兴地说。

体验师既是纳税人缴费人诉求的“传递者”，也是检验税费服务质效的“质检员”。在滨湖区税务局，“体验师评审团”聚焦业务办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、现场指引“明不明”五个方面畅所欲言，谈感受、提建议，征纳双方在找痛点、查不足、问需求中，共促税费服务再升级。

“通过‘点对点’体验、‘面对面’交流，增进了纳税人缴费人对税收工作的了解与理解，也有利于我们更好地把准他们的所期所盼。我们将针对体验师们提出的意见建议，持续优化改进服务举措、流程等，把‘问题清单’‘诉求清单’切实转化为纳税人缴费人的‘满意清单’。”国家税务总局无锡市税务局党委委员、副局长邵峰表示。

席 瑄 窦斌斌