关爱特殊人群，服务更有温度。近日，国家税务总局太原市迎泽区税务局积极采取精准化、个性化的服务举措，帮助老弱病残孕等特殊人群真正尽享便捷。

该局在自助办税厅共设立31台外网电脑，专门划分5台电脑开设“爱心专区”，在征期为特殊人群减少排队时间。并配备专人服务指导，耐心地帮助他们高效便利完成办税事项，进一步提升自助厅的办税效率。并成立特殊人群服务专班，从自助到人工办税厅，再到集中处理中心，全方位多角度考虑特殊人群的办税需求。对于一些电子税务局或人工窗口可直接操作的流程，要求首问责任工作人员竭力办结；遇到疑难问题或者需要多窗口协助办理的，由各个岗位的专班人员在内部转达协调代为办理。通过内部的数据共享、岗位协作让特殊办税人群在符合办理条件的情况下即来即办，真正落实好一站式服务。

此外，该局还在办税服务厅完善无障碍通道、防滑垫、扶手等辅助设施，设置内有老花镜、放大镜、雨具等物品的便民服务箱。对爱心专区电脑整体优化，更加简洁地定制桌面，清晰标注各个办税模块，同时完成触控屏幕升级，配备手写板，解决一些特殊人群不会打字、打字慢等问题。记者 孙耀星 太原晚报