3月15日，吉林省纪念2023年“3·15”国际消费者权益日新闻通报会在长春召开，吉林省文化和旅游厅市场管理和综合执法监督局负责人出席会议并通报2022年全省文旅市场消费者权益保护工作情况。

据介绍，2022年以来，吉林省文化和旅游厅紧紧围绕我省消费维权总体工作部署，本着发展与监管并重理念，遵循包容审慎监管原则，注重统筹抓好“放心消费示范单位”创评工作，积极推动文旅企业转型升级，持续提升我省文旅行业服务水平，进一步强化市场秩序监管，严格执法办案，全力保障广大消费者的合法权益。

持续推进“放心消费在吉林”创建工程向纵深发展。全力促进冰雪消费。发放省级冰雪消费券3000万元，带动67.5万人次参与各类活动；持续激发文旅消费潜力。开展“吉地花开”文旅消费券发放工作，扩大“助企惠民”范围，惠及企业130余家；积极推动夜间文旅消费。推出一批夜间文旅消费集聚区、旅游休闲街区等文旅消费的空间载体，长春市“红旗街·这有山”、长春栖乐荟综合体、吉林市“万科松花湖景区”“梅河口东北不夜城”4家单位获评国家级夜间文化和旅游消费集聚区；推动落实“‘百城百区’文化和旅游消费助企惠民行动”。争取吉林银联1148万元用于助企惠民，推广实施“红火计划”，为企业和个人提供更加便捷的消费支付服务；树立放心消费示范单位。按照《吉林省文旅行业“放心消费示范单位”创建管理办法》，确定长春净月潭旅游发展有限公司等181家单位为我省2022年文旅行业“放心消费示范单位”；积极宣传推动“文明旅游”。加大省级文明旅游示范单位评定力度，省图书馆等34家文旅单位被评为“省级文明旅游示范单位”。

多措并举维护好消费者的合法权益。提高行业监管效能，制定发布《吉林省文化市场综合行政执法事项目录》以及与之配套的自由裁量权基准，全面落实包容审慎执法“四张清单”，依法行政的法律法规更加充实完善；完善受理处理投诉举报机制，依托12345服务热线，建立旅游市场快速理赔机制，最大限度保证游客的合法利益；创新建立长春市旅游投诉纠纷仲裁中心，大幅提升旅游投诉调解工作的效率和权威。2022年全省文化市场综合执法机构重点开展了打击未经许可经营旅行社业务、不合理低价游、养老诈骗和艺术品市场整治等专项行动，全省共出动执法人员127068人次，检查、巡查文旅行业经营单位131714家次，有力保障了文旅市场经营秩序健康稳定运行。

以案释法增强消费者自我保护意识。去年以来，我省文化市场综合执法机构查办了多起旅游市场侵害消费者权益案件，今后将持续加大市场监管力度，坚决打击整治违法违规经营行为，维护好市场秩序，保护好消费者的合法权益不受侵害。

下一步，吉林省文化和旅游厅将用足用好政策措施，持续推动消费者权益保护工作，加大文旅惠民服务供给，加强宣传营销和品牌塑造，营造良好消费环境，有效激发和释放全省文旅消费市场活力和潜力。