郴州日报通讯员 李永东

“双节”期间，秋高气爽，景区游客出现“井喷”。为应对客流高峰，宜章县竭力打造个性化、特色化、暖心化服务，不断提升旅游服务质量和游客满意度，用暖心服务擦亮山水颜值。

整合“四色”旅游资源 文旅火爆出圈

借郴州市承办第二届湖南旅游发展大会的东风，宜章县紧紧围绕建设“天下莽山”新的目标定位，以莽山创建国家5A级旅游景区为抓手，通过整合“红、绿、古、蓝”等“四色”旅游资源，突出做强旅游品牌、做实旅游基础、做大旅游业态、做精旅游线路和做优旅游服务，魅力“四色”的宜章不断出圈出彩。

中秋国庆假期，游客纷纷走进莽山、燕子岩、八角寨、石虎山等绿色景区景点，在山水间陶醉，来一趟休闲养肺的森林之旅；走进湘南年关暴动指挥部旧址、中央红军长征突破第三道封锁线指挥部旧址等红色景点，踏寻先辈足迹，重温峥嵘岁月，来一趟感悟初心使命的红色之旅；走进“宜章三堡”、腊元古村、莽山瑶寨等古村落，挖掘传统历史，体验农耕文化，品味特色小吃，来一趟独具地方特色的古朴风情之旅；走进一六镇汤湖里村、五岭镇用口村等“蓝色”温泉小镇，游客泡在热气腾腾的温泉池里舒缓身心，来一趟美妙的温泉养生之旅。

从绿色优美的休闲胜地到红色红火的革命福地，从古色古香神韵天地到暖色暖心温泉宝地，宜章顺势推出瑶王招婿、星空帐篷节等系列活动，再加上节前莽山太空演奏会等系列活动的引流，各大旅游景点游人如织，文旅市场持续火爆。

个性化服务 确保游客出行安全

9月29日，假期第一天，各地游客接踵而至。在宜章莽山新投入使用的游客服务中心，景区工作人员正耐心为游客提供各种旅游咨询，引导游客出入景区；应急指挥中心内，工作人员时刻注视实时监控大屏幕，并随时针对各种突发应急状况进行指挥调度。“游客服务中心集风险防控、监督管理、保障服务、应急救援等功能于一体，能够实时监测并及时统筹调度，处置景区内突发事件。”郴州莽山旅游开发有限责任公司总经理成军介绍：“我们所有工作人员取消休假，24小时轮班坚守岗位，保障游客出行安全。”

9月30日，宜章莽山五指峰景区内车流不息，人流如织。10时45分，一辆满载57名游客的旅游大巴，行驶至莽山景区附近笆篱镇圣公坛村路段时，因该车燃油不足导致车辆无法行驶，造成道路交通堵塞。接到求助电话后，宜章县公安局交警大队附近执勤民警立即上前采取安全防护措施，并对司乘人员进行安抚。民警将情况上报宜章县假日旅游应急指挥部，指挥部立即启动应急预案。交警部门迅速调度警力赴5公里外五指峰景区索道站，用专业油桶运输汽车燃油。

客车重新启动后，乘客刘先生感激地说：“你们的帮助真的太及时了，要不然我们都不知道怎么办。”随后宜章交警和宜章县好人协会志愿者、景区工作人员立即对现场车辆进行疏导。

“服务+引导”两手抓 提升暖心服务

假期期间，宜章莽山天台山景区扶梯项目开始试运行，各地游客慕名而来。在景区停车场，工作人员化身“人工红绿灯”，“服务+引导”两手抓，合理引导游客分流，尽可能地减少拥堵，保障上下山道路通畅、安全有序。“风景很美，工作人员的服务态度也很热情，为景区点个大大的赞。”来自广东的冯先生竖起大拇指说，这次莽山之旅非常舒心，整体感觉景美人更美。

假期旅游服务是“郴心服务”旅游服务质量提升的一次大检验，宜章县全力以赴，多方联动，确保游客玩得开心、游得舒心。宜章县新时代文明实践好人协会在黄沙高速路口至莽山景区东、西门沿线设立多个好人志愿服务岗，选派200余名优秀好人志愿者，为游客排忧解难，为“好人之城”增色添彩。

为解决自驾出行拥堵问题，宜章莽山景区还联合交通、交警、沿途乡镇，启动道路临时停车场，租赁40多台大巴车，设置多个站点，免费摆渡游客，并为游客免费送上爱心面包、牛奶。交警、交通全员上岗，引导游客上下车，维护道路秩序，提升游客出游体验感。

据宜章县文旅部门统计，“黄金周”8天时间，该县共接待游客48.53万人次，该县“遇事有回音、件件有着落”的务实举措，让宜章山山水水的生态颜值更加亮丽。