Sophie是《纽约客》杂志的一名事实调查员，渴望着有一天能成为一名成功的记者或作家，但一直郁郁不得志。她的未婚夫Victor是一名厨师，正准备在纽约开一家意大利餐厅。为了给平静的生活增加点浪漫色彩，Sophie和Victor决定趁Victor的新店开业之前进行婚前蜜月旅行，好好享受一下二人世界。于是，两人怀着无比兴奋的心情来到了爱之城维罗纳。然而，蜜月之旅并不像想象中那么浪漫。
一门心思要开餐厅的Victor把意大利之行当做一次难得的生意考察机会，每当Sophie想与他一起去领略维罗纳当地的风土人情时，Victor便会打断她的计划，要求Sophie和他去与餐厅的供货商谈生意。就这样，本该甜蜜的蜜月旅行俨然成了Victor与各个供应商的会晤，而站在Victor身旁的Sophie就像花瓶一样，成了毫无意义的点缀。最后，忍无可忍的Sophie不得不决定和未婚夫“分开旅行”。
一天，独自在城中漫步的Sophie偶然经过了朱丽叶的故居。信步踏入故居的庭院，她看到很多女人在认真地写信。她们有的一边写一边落泪，有的站在故居那著名的阳台上喃喃诉说着对心上人的情话。将心里话写成信后，她们把信粘贴到院子里一面古老的墙壁上，之后才转身离去。这些举动让Sophie颇感疑惑，想探个究竟，于是她悄悄守候在那里观望。快到傍晚的时候，她发现一个女人来把这些信件一一收走了。Sophie尾随这个女人来到了一幢公寓里，并在一番简单的自我介绍后与她聊了起来。原来，这个女人叫Isabella，她和几位热心的意大利女人每天都会收集这些信件，然后以朱丽叶之名一一回信。
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