“来普陀山这样的景区旅游真的是一种享受，很多细节问题景区都替我们考虑到了，这样的用心，让我感觉十分温暖，也令我非常有安全感。”近日，在普陀山住了两晚的西安游客林佳佳从码头乘船离开时这样感慨道。

6月4日下午，拖着一个大行李箱，背着双肩包，拎着装满零食的大塑料袋，林佳佳只身一人抵达普陀山。提前预订的住宿处离码头很远，沉重的行李怎样搬过去，这着实令林佳佳犯了难。“幸好码头附近有行李寄存托运处，登记一下，没两分钟我就把行李轻轻松松搞定了。”林佳佳说。

在码头行李寄存托运处，记者看到，大大小小的行李整齐排列着，每件行李都做了记号，几位工作人员正忙着记录行李的寄存时间、托运地点等。普陀山客车运输有限公司负责人刘雷挺说，有些游客将行李暂存在这里，等要离开时再来领走；也有一些游客需要托运服务，公司特别配备了红色厢式货车运送行李至他们住宿的地方。

“‘行李管家’服务为我们游客带来了诸多方便，也改善了以往私人租三轮车、自行车等运送行李造成的乱象，我要为普陀山景区这样高品质、精细化的管理方法点个赞！”林佳佳说。

与林佳佳相似，武汉游客赵敏生也在普陀山之旅中体会到了景区“细中又细”的用心。在普陀山“5+1”党员服务亭，赵敏生从志愿者手里领到了一只特殊的烟袋。这烟袋精巧可爱，四四方方，内部是隔热阻燃材质的银色内膜，外层还有海绵夹层，具有防烫功能。“一个免费赠送的小烟袋，都能这么注重细节，足见景区的用心。我去过很多景区游览，第一次领到这么优质的烟袋。”拿着烟袋，赵敏生赞不绝口。

去年10月起，普陀山朱家尖管委会深入推进全国文明城市创建工作，特别定制了7万个“文明烟袋”，在人流密集的码头、停车场、志愿服务点等处免费提供给游客，同时，环卫工人上路打扫卫生时都带着这种烟袋，看到游客抽烟就主动送上。至今，普陀山景区已发放三万余个“文明烟袋”。

精益求精，细化“标准规范”，也同样体现在景区对人力三轮车的精细化整治管理举措上。今年开始，按照“总量控制，分类管理，区域限制，逐步淘汰”的原则，景区对区域内原有的人力三轮车重新上牌，至4月30日，原有的号牌已全部被回收，并办理了注销手续。“新申领的车辆我们用不同的颜色实行分类管理，其中，人力货运三轮车为绿色，人力客运三轮车为蓝色，公共服务类人力三轮车为黄色。”普陀山镇相关部门负责人介绍，此举旨在进一步优化岛上交通环境，确保道路交通安全、有序、畅通。

天下大事必作于细，景区管理也是如此，只有在细微之处下功夫，才能在整体面貌上出成效。近年来，普陀山景区进一步强化“绣花式”管理理念，盯住景区管理上的细节问题，不断创新办法，精准施策、精细管理、精心服务，促进景区环境和旅游品质不断提升，用细心、耐心、卓越心，“绣”出了景区色彩，也“绣”出了景区温度。

（原标题《精准施策 精细管理 精心服务 看普陀山景区如何“绣花”》，原作者刘慧静、陆平、文军、夏波波。编辑滕蓉）