近年来，随着国家科技水平的日益提高和大数据的不断发展运用，旅游领域中智慧旅游的技术也日趋成熟和完善，我国进入了智慧旅游的新时代。

智慧旅游通过有效利用云计算、物联网、移动通讯、智能终端、高性能信息处理、智能数据挖掘等现代信息技术，面向游客、旅游企业、旅游管理部门、构建智慧应用体系，合理设计智慧旅游相关服务与营收模式，使旅游物流资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发。

而旅行中对用户体验的提升则更为明显，在智慧旅游中，其实食、宿、行、游、购、娱每个环节都融入了智慧元素，比如在线下单服务、网上办理登记入住等等。而在参观景区时，刷手机、刷脸、刷身份证就可以进入园区，语音讲解、图文讲解扫个码就可以完成，降低景区管理者的服务压力的同时，也给游客带来了便捷，服务到达性极大提升。

一、传统景区痛点明显，智慧旅游能为景区带来什么

现在的景区运营两极分化越来越严重了。传统的部分老景区因设施落后，游客越来越少。

而导入智慧系统的景区，刷身份证自助取票、手机扫码入园、刷脸入园、移动支付、VR观光、语音讲解、智能导航……近年来智慧景区建设卓有成效，不仅提高了游客满意度，使“观光”升级为“体验”，而且大大提升了景区管理与服务水平。

1、基础设施现代化

提供高速光纤传输网络、基础数据库、景区资源整合与管理体系、信息安全体系及运维保障体系等。

2、游客服务多样化

采集景区内外各类旅游信息，为游客提供多样化的旅游信息服务；并通过多种渠道的整合，为游客提供在吃、住、行、游、购、娱等六大环节多样化服务。

3、业务管理精细化

通过平台大数据统计和智能分析，为景区经营管理人员提供一种智能化、精细化管理的辅助工具；通过打通各职能部门信息化壁垒，建立共享、协同、联动的机制，为景区管理人员提供科学的决策依据和提高各种突发事件快速响应能力。

4、增加人流量

景区要吸引游客、留住游客，不能仅靠秀美风光和优惠门票，更需要重视游客的体验，而智慧景区在提升旅游体验方面可说是相当给力。智慧旅游景区可以为游客提供方便、快捷、智能化的高质量旅游服务，从而来提升游客的旅游体验。

5、成为景区创A的加分项

景区创建4A、5A或国家级旅游度假区时，在其他创建分值不够的情况下，可通过智慧旅游的建设来保分或增加分值，为创A服务。

二、智慧旅游景区运营管理平台起源

云旅通深耕旅游行业已有18年，近几年来，充分利用信息化技术以及行业影响力围绕景区、游客、商户、旅行社、政府，打造了真正的智慧旅游景区运营管理平台。

2015年

•专注于旅游行业信息系统定制 ,TripERP v2.0发布

•着眼于传统旅行社转型升级

•把握旅游产业重构的机遇

2016年

•实地调研国内多家著名景区运营管理机构

•实地调研江西、贵州、湖南、广东多家4A、5A级景区

•参与暨南大学深圳旅游学院董观志教授全域旅游相关课题讨论

•区域连锁业务管理系统 v1.0发布

2017年

•9月 旅游集团连锁业务管理平台 v2.0

•10月 景区运营管理系统立项

•年底 ，综合大型文旅集团、旅游企业集团、景区运营管理需求，将景区运营管理平台、集团连锁业务管理平台、进行数据互通攻关。

2018年

•智慧景区运营管理平台 v1.0

三、智慧景区运营管理平台，助力旅游产业链全面升级

业内人士表示，智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销的四个层面。

云旅通的智慧景区运营管理平台也是如此，云旅通提供了一套完整的方案既可助力于文旅产业的信息化搭建和升级，也可打造文旅产业周边产业生态圈。

满足景区运营方面的三大管理需求：

1、景区的服务----解决游客在景区内的吃、住、行、游、购、娱各项服务，提升游客体验舒适度；

2、景区的营销----解决景区商家的营销工具与客流转化问题；

3、景区物业管理 ---- 解决景区运营管理单位的日常管理、运营服务、景区运维等问题。

满足当地政府的三大需求：

1、游客反馈与评价；

2、监管信息共享与联动；

3、旅游大数据应用。

智慧景区运营管理平台适用于3A-5A级景区、景区运营管理公司、大型文旅集团、旅游资源丰富的当地政府。

• 可显著提高景区运营公司服务管理水平、游客服务质量、生产经营效率；为景区4A升级到5A提供管理服务的工具。
• 通过智能化设备应用，为景区经营管理者、游客、政府监管部门、景区商家、景区周边的原住民解决各自困扰的问题；
• 以旅游社、导游为依托，服务游客，提升游客游玩体验；为景区、旅行社实现双向导流；
• 积累旅游行业交易大数据，为本区域内旅游相关的各行业提供大数据服务。
• 通过收集景区商家的交易数据进行分析，给商家提供精准的营销支持，扶持商家共同发展，构建景区商家互惠互助的和谐营商环境，提升景区的软实力。
• 可引入旅游供应链金融服务，服务景区的旅游相关企业，实现旅游企业的可持续发展。

云旅通总裁包云贵表示，智慧景区运营管理平台所有产品经过接口整合，可通过标准的API 接口一次性接入，大大提升旅游景区和企业的资源连接效率，降低和缩短旅游景区旅行社供应链整合的成本和时间。

除此之外，云旅通自主研发出了三大解决方案：集团连锁经营解决方案、分销商解决方案、目的地智慧营销解决方案以及一系列信息化系统。实现旅游企业业务财务一体化、线上线下一体化、客户服务一体化，供应链管理一体化，实现旅游产业链的全面升级。

作为旅游行业领先的管理+IT服务机构，全国已有不少于20000人正在使用云旅通的产品，云旅通至今已为10万+家中小旅行社、100+家大型的综合旅游集团以及100多个目的地和景区提供了全方位的服务，期间包括贵州、湖南、北京、深圳、宁夏、俄罗斯等地全域旅游合作项目落地。

文化是内容，旅游是载体，科技是手段。云旅通利用高科技技术带动智慧旅游发展，把文化和旅游充分结合在一起，让游客有了真正的感知。未来，云旅通也将继续为旅游人轻松工作，为旅游企业快速发展，为旅游行业繁荣发展而努力。

来源：云旅通科技