“绿色通道”，一个听起来就高效安全，为方便他人所设定的“特定通道”，在景区，也有这样的“特殊通道”。

究竟谁能使用这些通道？在使用过程中有没有“优先权”最近张家界玻璃桥因为“通道”问题

发生了一起争执。

孕妇想“优先”与保安起冲突

今年31岁的王甜甜在长沙经营了一家烟酒行。2018年2月20日，王甜甜与丈夫黄海等亲属一行六人一起前往张家界大峡谷玻璃桥景区游玩。

判决书显示，当天下午三点半左右，王甜甜一家共六人在检票口排队等候，大峡谷管理公司的工作人员准备开门检票让买C线票的游客进景区游玩，等候在检票口的游客出现拥挤。

王甜甜解释：“等候在门口的游客蜂拥而上，我家三个小孩被人流挤至大门内。婆婆见状便上前拉扯小孩，现场值勤保安便以插队为由拉扯婆婆……”

她认为，他们试图与值勤保安解释和劝阻，但保安却挥拳打人，她被打倒在地，眼镜也被打坏。

现场值勤保安认为王甜甜及其丈夫黄海插队，便进行制止，双方发生争吵。

东线旅游公司工作人员认为孕妇可以走“绿色通道”优先通行，但不能优先通行

一审判决后，王甜甜认为一审法院责任划分不当，向张家界中院提起上诉。

大峡谷管理公司已经于2019年1月注销营业执照，丧失了法人资格。因大峡谷景区、玻璃桥景区原由大峡谷管理公司、张家界东线旅游开发有限公司共同管理，故由张家界东线旅游开发有限公司替代大峡谷管理公司参加本案二审诉讼。

东线旅游公司也提起了上诉。该公司认为，当时王甜甜一家人认为其等候时间长，并且王甜甜是孕妇，应当优先进入景区，强行要求插队进入景区，东线旅游公司工作人员进行劝说，并安排王甜甜从绿色通道进入。“但王甜甜不听劝，坚持从检票口进入。因为从检票口插队会引起其他游客的不满，导致景区秩序混乱，工作人员予以阻止并劝说，后王甜甜等人对工作人员大打出手，致相关工作人员受伤，她自己也受了伤。”

张家界中院审理认为，王甜甜一家六人前往大峡谷景区游玩，因王甜甜系孕妇，认为可以全家都优先通行，但东线旅游公司工作人员认为孕妇可以走“绿色通道”优先通行，不能从普通游客检票口通行，更不能全家都优先通行，双方就此发生争执，未能理性沟通、协调，亦未能理性克制自己一方的情绪，继而推搡、殴打对方，双方均有一定过错。

综合考虑双方的身份、事发时的特定环境、王甜甜怀有身孕的特殊情况、双方在争斗过程中的行为，一审酌定王甜甜承担40%的责任、东线旅游公司承担60%的责任符合实际，法院予以认可。

为何景区要开通“绿色通道”呢？

“绿色通道”是引导、指导企业依靠自身力量建立机构、配备人员、完善制度，依法、就地、快速解决消费争议的机制，是一种把解决消费者投诉的行政行为同企业积极与消费者和解的自律行为相结合的新型消费纠纷调解模式。“绿色通道”开通后，可以使消费纠纷在第一时间就地解决，大大降低消费者维权成本，有效提升消费维权效能。

实际上

不少景区会选择在人流量大的时候

为特殊人群开通“绿色通道”

2016年， 崂山风景区采取精细化服务应对客流高峰，并着力做好老年人服务保障工作。景区专门设立了老年人购票窗口，开设了老年人绿色通道，坐轮椅的老年人乘坐观光车即可直达景点。另外，在售票窗口和检票通道还设置了温馨提示牌20余处。

也有的景区“绿色通道”

是为了避免极端天气而做的预防措施

2012年，在盛夏酷暑来临之际，西递景区结合自身实际，开辟了三条“绿色通道”，确保游客、村民安全度过夏季高温期，全力保障景区旅游秩序安全和古民居消防安全。

开通游客安全旅游“绿色通道”。西递旅游公司在景区入口处(游客服务中心)、检票处、敬爱堂、村委会等处专门配备了“爱心防暑便民医药箱”， 准备的藿香正气丸、风油精等防暑药品，时刻为有需要的游客免费发放，同时所配药品种类及数量会根据游客的不同需求进行及时补充、更换。

除了方便人行的“绿色通道”外

还有为了减轻景区压力

但对于部分游客而言显得不那么友好的

“黄色通道”

2017年11月21日，国家旅游局发布《景区游客高峰时段应对规范》，根据《旅游法》要求，景区在公布景区主管部门核定的最大承载量基础上，制定和实施旅游者流量控制方案，对景区接待旅游者的数量进行控制；旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。

《景区游客高峰时段应对规范》规定了景区游客高峰时段的基本要求、应对等级、具体要求等，并将游客高峰时段应对等级分为一级、二级和三级，一级为最高级别。其中，一级为景区内游客数量达到景区主管部门核定的日最大承载量的95%及以上，用红色标示。二级为达到90%及以上，用橙色标示。三级为80%及以上，用黄色标示。

《规范》对三级应对分别做了具体规定。其中，启动三级黄色应急预案时，景区应开放所有游客通道，增设现场投诉受理点，快速有效处理游客投诉。启动二级橙色应急预案时，景区应启动售票、检票控制方案，调控进入景区的游客数量，通过分时入园、区内道路单向通行等方式，控制景区内游客数量。

启动一级红色应急预案后，景区应向社会公告，同时向旅游地游客公布客流量状况及应对办法，配合交管部门对景区外围重点区域和路段及时采取分流、疏堵、限入、劝返、单循环等交通管制措施，保障道路通畅。景区内重点区域和点位应采取分流、限行、单向通行等措施。

事实上无论是“绿色通道”也好

或者“黄色通道”也罢

遵守公共场合秩序

是我们每个人的基本行为规范

我们可以为“不公平”发声

但千万别成为那个“不公平”的缔造者

编辑 | 十六

来源 | 大湘网、南方都市报等

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