游乐圈里有个说法：每一个搞乐园运营的人都应该去欧洲乐园学习一下。蓝裕文化主题乐园规划设计院的同事们有幸多次参访欧洲乐园，也曾为欧洲乐园做过服务。在多次的沟通交流中，我们逐渐认识到，乐园的根本是以游客为中心，时刻以游客的快乐为出发点考虑问题是一个乐园成功的关键因素之一。今天这篇文章是游乐界同仁的一篇感悟，很好地表述了欧洲乐园的运营精髓，蓝裕文化特此推荐给大家，希望能有所启发。

有趣的数据

欧洲乐园面积133公顷（含在建水乐园），60多个商店，120个供应商，超过100台游乐设备，总长8300米的轨道，总时长23小时的剧场演艺，10000+套的演出服装，100万Facebook粉丝，每年消耗5063吨薯条，74吨意大利面，18万个万圣节南瓜，2500棵圣诞树，总共创造了8000+的工作（含酒店），来自30个民族的340个演员，年接待量550万人，重游率达到惊人的80%…

设备布局的平衡性

在欧洲乐园，我们一直非常注重产品的平衡性，好让产品服务于家庭游，让每个人都得到快乐。在美国，某些乐园里除了过山车还是过山车，这样可以吸引大量的年轻人，但并不适合家庭游的群体。所以我们一直在提高我们园区产品的平衡性，很重要的一点就是在过山车旁边一定会设置一个儿童设备或者dark ride，比如你会发现蓝火过山车旁边，妈妈可以带着小孩玩小漂流船，在Arthur的室内等候区有低幼和儿童设备。很多乐园会分出一个惊悚设备专区，只有刺激类设备，我们不会这样做。还有乐园的很多设备都有身高限制，你不得不对身高不达标的小孩说no，但是在欧洲乐园，如果小孩想坐silver star（B&M过山车，高73米），我们就会说，如果你想坐过山车，旁白还有一个飞马过山车，就在那；这是一台专门按照小孩的心线设计建造的过山车，所以小孩会觉得爽，而妈妈们反而觉得有些狂野。

不要一蹴而就

你们应该看到了我们的故事线就是不同的欧洲国家主题，包装体量很大，这也意味着巨大的投资；就像汉堡包，除了加肉还得有辅料配菜，对乐园来说游乐设备就是肉，你必须有好的设备，这是第一要素，这是游客为什么会来的原因；其次你还需要好的点子，有创意的主题，但这些可以慢慢完善。我要表达的乐园的规划建设要一步一步来，我们发现一些乐园一次性要做完所有东西，甚至不是100%，能达到150%，然后发现，有些地方可能没做好，可是钱已经全部花掉了。聪明的做法应该是先有个坚实稳固的开端，慢慢验证，总结经验，过个一两年，继续投资，再继续投资。乐园的建造是马拉松，不是百米跑。这也是欧洲乐园成功发展了40年的原因，比如我们的水公园先做一期，9月开业的同时就开始规划二期，这样才能保证整体快速合理的发展。

登高望远：丝般顺滑的蓝火宝宝

咖啡渍事件

我要讲一个奇怪的故事，我们有个来自中国某乐园的同事，他们园子里有一堵大墙，有个非常漂亮的门，但是墙的中间有一个棕色的圆圈，没人知道这个圆圈的来源和意义。他们研究后发现，这面墙的包装效果图来自欧洲乐园，原图上有一个棕色圆圈，不过是因为上面放过一杯咖啡，留下了一圈咖啡渍。中国的工艺师看到后，就把咖啡渍搬到了墙上，所以你就看到了墙上的棕色圆圈，这就是你们千万不要做的事，不要复制，要吸取精华为你所用，要适应，找到你们自己的哲学，适合你们的团队，适合你们的游客，适合你们的产品。这个过程很难，而且只能由你们自己完成，我们可以帮忙，但是你们必须找出更适合你们中国的方式方法，你们要跟长隆、欢乐谷学习。

高自动化集成中央仓储配送系统

法国vs德国

来乐园的游客虽然千奇百怪，但地域特征有时候占了很大比重；法国人来了，慢慢悠悠的踱步，觉得，嗯，这不错，那也漂亮，好棒好棒。德国人来了，手里拿着做好的攻略，拿着笔，玩一个设备，打一个勾，再玩一个设备，再打一个勾。我看到过一个德国家庭，妈妈大约40岁，在西班牙区游玩，大约10多岁的女儿走的慢一些，被周边的东西吸引的有些东张西望，妈妈像一个行军坦克，转过头对女儿说：快点，我们不是来玩的（Come on, we are not here for fun），还有很多任务没完成。我当时听完都惊呆了，开始我觉得很疯狂，后来再一想也就理解了，对他们来说，他们给自己很大压力要做所有的事情，于是我们开始调整我们的交流方式，目的让游客更加放松，多呆一天再回，卸掉压力。因为即使乐园是空的，你也不可能一天玩完所有的东西，有人觉得自己买了通票就该把所有的设备玩一遍，但这是不可能的，仅仅是演艺都要花掉你23个小时。所以我们后来盖了很多酒店，规划了水乐园，对票价也做了调整，目的就是为人们提供了更多的选择，让游客多呆几天，更加放松。

古罗马风格的酒店COLOSSEO

“偷”南瓜事件

你必须重视排队区的问题，人们在排队的时候会变得无聊，然后就会在石头上刻字，搞各种破坏，所以我建议你们一方面要确保你的包装，你的建筑坚实可靠，一方面要让排队变得有趣，否则你无法预测游客会做出什么奇怪的事情；这时我分享了一个国内某乐园的故事，万圣节的时候乐园里到处都是南瓜，闭园的时候，发现游客们都抱着南瓜往出跑，再后面更失控，抱着花的，装饰的，甚至有人在鬼屋里扒掉了“鬼”衣服。Michael乐了，说不光你们，欧洲乐园也一样，我有一年万圣节接到同事电话，火急火燎的让我去门口，然后就发现抱着南瓜，抱着花，抱着各种各样的东西往出跑的，这属于群体事件，几乎是不可控的，于是我们就深入的研究思考了下，如果游客不把南瓜抱出去，我们也得自己清理啊，花费人力物力，后来我们就发展了整个产业链，我们跟附近的农民签了长期合同，他们每年万圣节前把南瓜直接送到乐园，我们装饰，然后告诉游客可以带南瓜离开，这样整个事情都会变得有序，门口的人会检查，嗯，这个南瓜可以带走，这个是花，你得留下。你看看，任何事情都有两面性，要学会逆向思维。

万圣节大片——南瓜去哪了？

家族荣誉感

欧洲乐园是Mack家族的产业，我们每个员工都对Mack家族230多年的发展史了如指掌，每个人都有无上的家族荣誉感，忠于家族。所以园区的所有运营人员有职位之分，但无等级之分；如果你仔细观察，如果地上有一个纸片，就会慢慢有很多纸片，楼上有一个窗户破了，就会有更多的窗户被破坏，所以一定要第一时间捡起地一张纸，修复第一块坏掉的窗户。你会发现我们所有的工作人员都是这么做的，尤其是管理人员，更加以身作则。我们在乐园里的7天，发现确实是这样的，早检的时候，操作员都会打扫自己的区域，但是你会发现他们清理的区域远大于设备的区域，如果大家都这样，哪里还会有什么死点盲区啊。

有强迫症的德国维保工人（silver star 维保车间）

没错，就是这么任性，没有四种洗手液怎么能洗干净

发展史就是纠错史

欧洲乐园运营的40年，其实就是不断改正错误的40年，为什么很多人认可我们，因为我们犯的错误都可以出几本书了，这是宝贵的财富，也是我们做的越来越好的原因。有些乐园总觉得出点问题就如临大敌，每个人在出事之前都觉得自己滴水不漏，面面俱到，但这是不可能的，总会有新的问题出现，而这个时候才是考验一个乐园运营管理人员水平的时候。千万不要怕犯错，有错误你才会成长，我们愿意分享我们的经验，带上你们的团队过来，看看我们怎么做，结合你们的情况，发展适合你们的理念和哲学，我始终谦逊的希望你们能把好的东西带回去。

总结

看完上面的内容，你会发现其实都是很浅显的道理，大道至简，但浅显不代表容易实现。最让我感动的一句话就是我们40年的发展史就是不断改正错误的40年。这也让我对国内的乐园发展现状有所担忧，快餐文化盛行的今天，某些投资商只认快钱、热钱，加之地产思维的影响，文旅产业口号喊得响亮，却背着投资回报率、商业模型、节点任务、开业时间、运营指标几座大山，从根本上缺乏对文化的打磨。还有某些乐园对IP的盲目追捧，炒IP，买IP，真的搬个中国故事就算有自己的文化和IP了吗？就跟现在的流量明星一样，几年后，没有热点可蹭，还剩下什么？关于怎样才能做好一个乐园，这个问题很大，超出了我的水平，但我觉得起码要沉下心来去学习成功的经验，而不是风风火火，走马观花的考察，一定要学会透过现象深思本质。

乐园的本质就是应该给游客带来快乐，以此为出发点就不愁做不出好产品。蓝裕文化主题乐园规划设计院也特此推荐大家去看看欧洲乐园及其它经典乐园，看看别人是怎么以游客为中心，给游客带来快乐的。

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