视频截图:中国游客在泰国被导游怒吼逼迫消费(来源:成都商报)

5月10日,我国10名游客在泰国芭堤雅旅游期间遭遇“黑导游”恐吓、逼迫购物无法忍受、深夜“大逃亡”的新闻引起了广泛关注。

文化和旅游部高度重视此事,立即责成四川省旅游发展委员会从组团社渠道进行调查处理,第一时间获取团队合同、行程信息等相关资料,并启动中泰旅游市场监管合作协调机制,及时向泰方通报我方掌握情况,敦促泰方尽快查明事件真相,严肃处理侵害中国游客合法权益的涉事企业及个人。目前,根据我方提供线索,涉事的“黑导游”李某已被泰国警方逮捕,一同被逮捕的还有相关旅行社两位泰籍负责人。

近年来,我国赴泰旅游人数持续增长,中国已成为泰国最大客源国,2017年中国赴泰游客达到980万人次。为切实保障我游客合法权益,2016年9月,中泰签订了《关于加强旅游市场监管合作的谅解备忘录》,召开了两次中泰旅游市场监管合作协调小组会议,建立了两国旅游市场监管合作机制。下一步,文化和旅游部将进一步拓展旅游市场监管国际合作,加强与相关国家的旅游信息共享共通,联合整治出境旅游市场秩序,实现境内境外、组团社与地接社、目的国与客源国同步查处不法行为,切实维护我游客的合法权益。

事件回放：

日前,一段发生在泰国旅游车上的视频在网络上流传,导游对游客购物数量少不满,语气蛮横地表示,要让游客中途下车,并称不怕任何投诉。

法制晚报·看法新闻记者电话联系上参与旅游的马女士,她回忆说,5月初从成都报团参加了7天5夜泰国游,价格为每人2280元。

“虽然没有做过攻略,但我先说明我们报的并不是低价团。”马女士说,每人支出的2280元只是包括住宿在内的团费,她计算过来回的机票,来回的夜间航班比较便宜,“我们在当地的门票等消费都是自己掏钱。”

“要不你们打电话回国内。”导游说,“一句话,逼到你做出来为止。”

 导游在车上对乘客进行威胁

马女士说,导游觉得在购物店消费少,这才冲着游客发火,逼迫大家消费。而且导游说出泰国不太安全之类的话语进行威胁,所以大家决定赶紧返回国内。

5月11日晚涉事中国籍黑导游已在芭提雅被警方逮捕。

 5月7日此事件发生后,泰国黑导游怒吼游客,逼迫购买乳胶枕的视频在网上广泛宣传吸引大量网友关注,视频播放量达到300万次,逐渐对泰国旅游业形象造成一定负面影响。我局得知此情况后已紧急联系泰国旅游警察局严肃处理,给中国游客一个交代。

 5月11日晚泰国旅游警察局副局长素拉切警少将带队,联合芭提雅旅游警察、移民局警察展开收网工作,在芭提雅将涉事中国籍21岁男性黑导游李海抓捕归案。李海在警局中对视频里恐吓游客消费导致游客深夜折返的所作所为供认不讳。据其交代:事发期间曾带10名中国游客到芭提雅一家乳胶中心购买乳胶枕头,从中收取回扣,由于购买人数较少没有赚到钱,于是才口出狂言恐吓游客,导致游客集体脱团返回曼谷。

泰国国家旅游局逮捕三名涉事者 黑导游为无证上岗

 泰国国家旅游局展示对黑导游事件的查处情况

旅游警察工作人员调查发现,该名中国籍男子供职于泰国TYT旅行社,没有导游证,属于在泰非法从事旅游工作的外籍黑导游。此次事件已经对泰国旅游业良好形象造成一定损失,警方对李海以“未经允许非法从事导游行业工作”罪名逮捕,一同逮捕的还有TYT旅行社两位泰籍负责人,下一步泰国警方将依据泰国法律对他们严惩。

事件后续进展：

游客全部退款 盈科旅游道歉

5月12日,盈科旅游通过官微表示,要坚决追究无良导游的法律责任,对由此给客户造成的伤害表示道歉。

 盈科旅游道歉

5月14日上午,盈科旅游的客服小郭告诉法制晚报·看法新闻记者,在知晓游客在泰国遭遇导游胁迫购物一事导致游客逃回国内事件后,盈科旅游总部第一时间成立了专项工作组,全面介入此次事件的调查及善后处理工作,于5月11日在成都市青羊区旅游局的监督下与当事游客达成和解并签署书面协议,当事游客对盈科旅游处理结果表示非常满意;泰国当地警方已对本次事件的涉事导游实施逮捕,并对该地接旅行社停业进行调查。

本次事件的当事领队为盈科旅游成都分公司员工,导游为泰国地接社所雇佣当地导游。对于出问题的门店和分公司,总部已经组织专门的小组进行调查和处理,处理结果暂时还未对外公布。

“回国之后,由于媒体的关注,旅行社从北京总部派人前来处理问题。”游客马女士说,经过协商,盈科旅游退回了全部报团费用,并向马女士和丈夫送一次蜜月旅游。“我对处理结果满意,也谢谢媒体。”

（本文综合人民日报客户端、法制晚报、环球网等媒体报道）