60岁参加并通过全国高级导游资格考试，66岁获评全国特级导游，作为今年获评全国特级导游中年龄最大的一位，来自四川的赵旭望告诉记者，能成为一名导游他很幸运。“这是我热爱的职业，获评全国特级导游，是对我工作的肯定，我将带着这份荣誉和责任感继续为之奋斗。”

2019年3月，赵旭望在南美洲伊瓜苏大瀑布 受访者供图

念念不忘 奔赴而来

“喜欢旅游、喜欢当导游，这和我小时候的经历有很大关系。初中的时候，我就利用寒暑假一个人坐火车，转汽车，回山东老家看望爷爷奶奶。”赵旭望回忆道，“利用这些机会我游历了很多地方，在这个过程中，也学到了很多书本上没有的知识，这些经历促使我喜欢上了旅游。”

大学毕业之后，进入民航系统工作的赵旭望对旅游行业仍然十分关注。“那时正逢入境游的黄金期，我给领导写了一封建议书，希望能成立一家旅行社。”赵旭望说，1988年，他负责建立了民航系统的第一家旅行社，也开启了自己的导游生涯。

1988年10月，赵旭望接待他导游生涯的第一个旅游团。“那是一个入境团，为了能带好这个团，我很早就开始准备，拿着纸笔在成都草堂、武侯祠等景区景点蹲守，观察学习其他导游如何讲解、如何带团。”他说。

赵旭望带的第一个团行程从成都到乐山，由于准备充分，5个小时的车程，他连续讲了两个多小时。

“我发自内心地热爱导游职业。虽然大学时学的是外语专业，但我对文学和历史非常感兴趣，我想把中国的历史文化分享给游客，也很享受与游客的互动。”采访中，赵旭望如此描述他对导游这份工作的热爱，“只要一上团，我就精神百倍。在和游客的交流互动中，我学到了很多知识，也交到了很多朋友，这在我看来是一件无比幸福和幸运的事情。”

多年后，赵旭望的工作单位虽然几经转换，但他一直没有离开旅游行业，没有停止带团。“平时我会利用周末带团，在学校教书时我会利用寒暑假回到一线带团。”

2006年，50岁的赵旭望从航空公司内退后，感觉还年轻的他开始以自由职业者的身份继续带团，把更多热情投注到旅游教育上。

教学培训 授人以渔

一个优秀的导游应该具备哪些素质？“首先要热爱这份职业，其次要有一定的文化功底，再次要有应急应变的能力，最后要有服务意识。”赵旭望总结道。

服务意识，不是说客人有需求找你，你才提供服务，而是要将服务提前。“导游要有敏锐的观察能力，提前觉察客人的需求。比如发现团队里的小朋友吃饭不好，我会主动询问小朋友是否不舒服，有没有什么需要帮忙的？”

授人以鱼不如授人以渔。从2001年起，赵旭望应邀在多所大学任客座教授。他开设了多门旅游课程，包括旅游心理学、导游实务、旅行社经营管理等。“一方面这是对我多年导游职业生涯的系统梳理；另一方面希望以我的经验为旅游行业培养更多新生力量。”他说。

无论是社会培训，还是在大学授课，赵旭望非常重视学生文化素养的提升。“导游是文化的传播者，所以，导游一定要有文化积累。余秋雨著的《文化苦旅》出版后，我就要求我们旅行社的导游人手一本，好好阅读。我还会让新入行的导游阅读《三国演义》连环画，有了这个基础，再讲解四川相关景点时，就会更有深度。我还在大学里专门开了一门课程，就是导游词写作。导游想要在讲解上更有深度，就需要以精彩的导游词作为基础。”他说。

赵旭望建议，除了多读书多积累，导游还应多交流。“三人行必有我师，这是我的亲身体会。我积累的很多知识都是在和同行的交流中学到的。比如说带团技巧、如何跟客人互动以及怎样抓住客人的心理需求等。”

“多年来，很多学生被我‘忽悠’进了旅游行业。”赵旭望笑着说，他们中的很多人成了旅游企业的中坚力量，这也让他非常骄傲。

扛起责任 继续前行

赵旭望说， 看到全国特级导游评选的通知后，他犹豫了很久。

“我觉得自己年龄大了，获评的希望比较渺茫。”赵旭望告诉记者，后来，仔细咨询之后他发现，此次评定并没有年龄限制，“全国特级导游评选暂停了20年，我在这个年龄还能赶上也是一种幸运。参与评选，也是想给自己的职业生涯做一个总结，有一个交代。”

在赵旭望看来，此次特级导游评选是对所有导游的一种激励。“这次评选年龄跨度很大，从30岁到66岁，覆盖了多个年龄段。在导游特长方面要求多样性，虽然受疫情影响，但是很多导游依然坚守在旅游行业，他们中的很多人已到中年，他们更需要被激励和鼓舞。”

谈到之后的工作计划，赵旭望说：“其实导游队伍中有很多感人的事。比如，我了解到很多年轻导游每年自发给藏区捐款捐物，即便遭遇疫情冲击也没有中断过。我会尽我所能去弘扬这些正能量，让更多人看到这些优秀的导游。我也会继续做好传帮带工作，帮助更多年轻导游拓展技能，让他们在带团时更加自如。我还会把培训重点聚焦更多在藏区工作的导游，为民族和谐做出自己的贡献。”

“在身体允许的情况下，我会一直奋斗在导游一线。”赵旭望说。

● 赵旭望获评感言

作为此次获评的全国特级导游中年龄最大的一个，我衷心感谢所有评审专家对我的肯定和鼓励。这次评审既没有分配名额，也没有论资排辈，而是一次严格、专业、公正的综合评审，于我而言是何其幸运。

这次参加全国特级导游考评，我最大的收获就是第一次比较系统地总结了自己的导游词写作和教学经验。

要想做好导游这个职业，既需要业者初心如磐、使命在肩，也要有扎实的文化功底，需要不断总结和积累、不断守正创新和自我提升。

疫情的暴发使得旅游行业出现了很多新变化，导游队伍也在经历大浪淘沙的过程。做好导游，更需要坚持在一线带团，坚持探索各种新的讲解、服务形式，坚持学习和不断提升自己，在艰难困苦中继续前行。实际上，我们热爱并赖以生存的旅游职业已经成为一种学习途径和成长途径了。

行遍千山仍仰首，清风流霞满襟怀。这次获评，对我是一种激励，更是一种责任、一种使命！

作为从业多年的老导游，我有信心有能力通过自身的努力，通过进一步提高文化修养，超越自我，适应行业的新变化；作为从业多年的老导游，我有责任有义务为文旅事业的新发展做出新贡献，为年轻导游做好“传帮带”，在有生之年为文旅行业的发展尽自己的绵薄之力。（作者：中国旅游报记者 张宇；编辑：曹雪文）