“敬前辈，仰望与学习；谢师友，教诲与指导；扪心问，责任与压力；念情怀，初心与历程；叹疫情，艰辛与坚守；望未来，向阳与奋斗。”今年5月，海南导游敖燕军得知自己获评全国特级导游后写下了这样一段话。

敖燕军在海南省中等职业学校导游工作室 

努力向上 初心不忘

“大家好，我姓敖，外号小黑我自豪。来海南18年，我和海南换新颜。燕军就是我的名，现在已是海南人，学旅游、做导游。导游要有一颗心，初心不忘向前进，向前进不遗憾，撸起袖子加油干。”熟悉敖燕军的人都知道，这段带着韵律的导游词是他带团时标志性的自我介绍。

而这也是敖燕军从业十几年的真实写照。从2008年入行起，“做好海南的宣传员、营销员，就是我的职责与使命”，这个想法他从未改变。

刚入行时，敖燕军曾带过一个来自北京的旅游团。团中一位老大爷非常认真，多次拿出纸和笔，把敖燕军的讲解一一记录下来，写了满满几页纸。晚上回到酒店休息时，老大爷还喊敖燕军到自己的房间讨论。“小伙子，你讲得很好、很细致，把海南的山山水水、特色美食都讲活了。”老人家说。

敖燕军深受震撼，他下定决心，要讲得更生动、更有趣，让游客记住海南。他自创的“顺口溜”导游词，包括海南的行政区划、地形地貌、民俗风情、美食、交通等各方面。从业至今，敖燕军创作了数十篇导游词。

一段成熟的导游词背后，需要经过长时间的打磨与练习。“有时创作一个小片段就要七八天，而想要真正掌握并在游客面前讲得自然，则需要不断地试错与练习。”敖燕军总结了“听、看、记、背、练、总、悟、创”八字学习法，只有不断学习、实践、感悟和创新，才能形成自己的风格。

为了讲好海南的文化景观，敖燕军深入研究了《黄帝内经》《道德经》等著作，以便在讲解时能够很自然地融入中医养生、道家文化等知识点。他不会把枯燥的知识直接甩给游客，而是以“接地气”的方式将其穿插到生活的点点滴滴，比如从晨练时老年人为什么要拍打身体讲起。

慢慢地，敖燕军形成了自己的讲解风格。凭借自己的努力，他获得了第四届全国导游大赛银奖，海南省导游大赛一等奖、最佳风采奖等荣誉。

服务至诚 将心比心

对待游客，导游要将心比心，有温度的服务才能收获信任。对此，敖燕军深信不疑。

2013年春节期间，敖燕军接了一个广东团。除夕当晚，他早早地赶去机场接机，游客乘坐的飞机落地时已接近凌晨。“虽然他们是出来旅游的，但毕竟离开了家，心里一定还是期盼着团圆的。”敖燕军提前联系游客即将入住的酒店前台，请他们在游客入住后送上热气腾腾的水饺。团员们纷纷感叹：“这份来自异乡的惊喜实在太让人感动了。”

“派利是啦，给大家拜年！”大年初一一早，敖燕军带着早就准备的红包给团员们拜年，红包里装着金元宝和金币形状的巧克力。那天，团员梁先生非常感动，至今仍与敖燕军保持联络。今年5月，当全国特级导游名单公布时，梁先生第一时间给敖燕军发来消息：“祝贺你，这是你努力的成果。”

在敖燕军看来，自己不只是导游，更应以主人的身份接待好每一位到海南旅游的游客。

2016年，敖燕军接待了一个来自湖北的旅游团。行至博鳌，该团领队突发急性阑尾炎，敖燕军立即安顿好团队其他游客，带领队到医院打吊针、开药。“他对这里不熟悉，我有义务把他照顾好。”

敖燕军的真诚不止体现在对待客人上，在帮助新导游成长方面，他也毫无保留。“希望他们能少走弯路、快速成长。”他说。

2019年，敖燕军入选文化和旅游部双师型师资人才培养项目，成为海南省旅游学校的一名教师。编写导游教材、带学生到景点实训、组织校园导游服务队、指导学生参加各类导游职业技能大赛……敖燕军尽己所能，探索着旅游职业教育与导游行业的最佳结合点。

开展公益活动是敖燕军一直坚持的事情。每年，他都会到海南部分高职院校开展公益讲座，为报考导游资格证的人员免费培训，为新生导游进行岗前培训等。“其实就是换位思考，我刚入行的时候老导游也是这样带我、帮我的，这样的传帮带让人感觉非常温暖，帮助别人，也让自己感到快乐。”

未来可期 臻于匠心

如今，敖燕军正忙着筹备城市漫游项目，他设计了“风从南洋来——百年骑楼”“琼台福地——千年府城”“海南传奇——五公祠”等线路，带领游客重走海口老街、老城、老镇，为游客细细讲解城市的历史和来龙去脉，让更多人读懂海口、爱上海南。

“虽然受到疫情影响，旅游市场存在较大的不确定性，但是我们绝对不能躺平。没有长线团就带一日团、半日团，只要肯钻研，旧景点也能讲出新意。”敖燕军一直与同行互相鼓励，等待旅游市场的复苏。

行业的恢复离不开人才队伍的壮大，敖燕军还计划开办特级导游工作室，希望能聚集更多中高级导游人才，开展培训、组织活动，为他们的实践和提升提供阵地。

在海口百顺祥导游服务公司进行新导游培训时，敖燕军不断提醒新导游，导游不仅是景点、沿途线路的讲解员，还要做一个全面手，无论是A级旅游景区评定标准，还是酒店、民宿的行业知识，都要掌握。

发挥自己编创讲解词的优势，敖燕军计划编写“海南文明旅游顺口溜”“海南旅游顺口溜”，更新部分景点的解说词，加入自己的原创内容，丰富讲解词内涵，将引言、主体、结语按照自己摸索出的“公鸡头”“孕妇肚”“猴子尾”结构进行重新调整。

不仅如此，他还计划为每个景点的讲解词设计至少两个开头和两个结尾，以便新导游从不同角度和层次进行学习。“帮助他们更快入门，尽早上手。”

就在上周，敖燕军参加了社区组织的抗疫志愿服务。他告诉记者，当他在纸上写下自己的职业是“导游”，一种自豪感油然而生。“这也是我给年轻导游的建议，要时刻维持导游形象，做导游形象的维护者、践行者，传播导游行业正能量。”（作者：中国旅游报 唐伯侬；编辑：曹雪文）

获评感言

从2004年到2022年、从大学到现在，我在海南生活了18年，海南是我的第二故乡。从讲解员到导游员、从初级导游到全国特级导游，导游是我今生唯一的职业、唯一的事业。

一路走来，始终不变的是对导游的热爱与执着。获评全国特级导游，深感责任与压力。未来，导游应具备文化型的内涵、专题性的讲解、个性化的服务。我将扎根海南沃土，扎根导游行业，深耕导游行业，深入研究，以初心致匠心，以匠心守初心，为讲好海南故事、讲好中国故事献出绵薄之力！

——敖燕军