极目新闻记者 潘锡珩

视频剪辑 潘锡珩

视频里，商家展示的五大袋夏威夷果只需要99元，谁知消费者买到手却发现包装“缩水”成了巴掌大小的五小袋。家住武汉的曹先生网购夏威夷果后认为自己被骗了，于是提出售后申请，谁知连续五次都被商家拒绝。极目新闻记者介入后，商家立即同意了曹先生退货退款的申请。

“缩水”的五小袋夏威夷果

近日，武汉市民曹先生打进极目新闻热线称，7月23日，他在某短视频平台刷到了某商家卖夏威夷果的视频，视频中主播展示了五大袋分量十足的夏威夷果，称只要99元。“这么划算？”曹先生十分动心，于是点击页面上的链接下单。因为使用了一个20元的优惠，曹先生实际支付了79元。

7月26日，曹先生收到了商家寄来的包裹，谁知打开一看就傻眼了：实际包装大小和视频画面中看到的包装大小并不相符。“视频里是很大的一包，看上去至少有一两斤，收到的却是很小的一袋，只有100克。二两装也能叫‘大袋’吗？”

曹先生觉得自己上当受骗了，便在购物的后台提出了退货退款的售后申请。谁知，商家拒绝了曹先生的申请。商家给出的理由是：“显示已经签收了，且开袋之后影响二次销售不予退款。”商家还表示，这个价格已经远低于市场价了，可以申请给曹先生补30元差价。

“我不签收怎么知道货不对板，并且我没有打开包装袋，是不影响二次销售的。”曹先生于是再次提出退货退款的售后申请。谁知，曹先生前前后后五次申请退货退款，也五次被商家拒绝，于是向极目新闻记者求助。

极目新闻记者根据曹先生提供的购物凭证，进入该平台找到了客服人员。记者表明身份后向其表示，网购商品应执行7天无理由退换货的政策，且夏先生购买的夏威夷果未开封不影响二次销售。在记者的沟通下，平台客服表示将督促商家妥善解决，并让曹先生再次提出售后申请。这次，曹先生的申请很快得到商家同意。“感谢极目新闻记者！”曹先生将商品原封不动寄回后，已收到商家的退款，再三向极目新闻记者致谢。

记者在采访中进一步了解到，最近，通过视频平台购买夏威夷果要当心暗藏类似陷阱，多家视频网店都疑似用相同招数侵害消费者权益。在某一家店的评论区内，多位网友称上当受骗。“我也上当了，大家千万别买，第一次在这里买东西，有阴影了！”“骗人的，到货了都是非要小的，又退不了，投诉后只补30块差价！”“是每袋是100克，不是500克。连申诉都找不到地方……”

消费维权法律人士表示，消费者在网上购物时首先尽量选择大平台、大商家，这样信誉更有保障，售后的机制也更加健全。其次在查阅商品详情时要注意其规格、大小、重量等信息，如果是视频或者直播中主播的口头介绍，必要时可以做好录屏或者截图保存证据。在收到商品时如果发现“货不对板”，首先可以通过购物平台申请售后。如果商家无正当理由予以拒绝，可以及时向市场监管部门或12315消协进行投诉举报，要勇敢地拿起法律武器维护自己合法权益。

（图片由受访者提供）