拥有1600多年历史的敦煌莫高窟，正焕发勃勃生机。近日，由国家文物局组织开展的“千年敦煌绘新卷”主题宣传活动在敦煌启动。《中国旅游报》记者跟随媒体团体验莫高窟旅游开放服务新模式，了解数字敦煌、莫高学堂开展情况，采访莫高窟壁画修复、数字化采集工作，探寻敦煌研究院文物保护利用工作的新成果、新亮点，感受基层文物工作者的责任担当与精神风貌。

创新旅游服务模式

莫高窟位于甘肃省敦煌市东南鸣沙山东麓断崖上，始建于公元366年，连续建造1000多年，以雕像和壁画闻名于世，现存735座洞窟、2000多尊造像、4.5万平方米的壁画。作为丝绸之路上的一个重要节点，莫高窟所在地不仅是东西方贸易的中转站，同时也是宗教、文化和知识的交汇处，底蕴深厚，充满魅力，每年吸引着众多游客前来打卡。

“以前，莫高窟淡季、旺季参观者的数量差别明显，而近几年实现了‘淡季不淡’，且参观者中青少年群体的占比在慢慢提高，让人欣慰。”敦煌研究院院长苏伯民介绍，在严格做好保护的基础上，莫高窟按照“限量、预约、错峰”要求，坚持以游客为中心的服务理念，积极开展负责任的旅游活动，实施旅游开放服务新模式。

“本着对文物和游客负责的态度，目前，莫高窟每天最大承载量为6000人次。这是经过十多年科学研究测算得出的结果，可达到文物保护和开放利用的双赢。”苏伯民说，参观者如果过多，会使洞窟内的温度、湿度和二氧化碳浓度发生变化，当湿度达到62%至63%的时候，盐分活动会导致壁画快速劣化，严重危及文物安全。

“2014年，莫高窟数字展示中心投入使用后，莫高窟开始实施总量控制、网络预约、数字展示、实地参观的旅游开放服务新模式。”敦煌研究院文化弘扬部副部长雷政广介绍，现在游客可提前30天预约莫高窟门票；所有游客开始参观后需观看2部影片，在让大家增加对莫高窟了解的同时，让不同时段的游客汇集成一个批次，观影结束后便可统一安排参观。“新模式的最大特点就是可以对游客的参观计划进行有效引导，保证有效配置服务资源。”

“旅游旺季时，莫高窟每天有3万人次的参观需求。为缓解供需矛盾，莫高窟增加了应急参观模式。”雷政广介绍，经过科学论证后，莫高窟选择了4个通风条件比较好的大型洞窟应急开放，每天限量1.2万人次，游客可享受门票优惠。

积极打造数字敦煌

上线“云游敦煌”小程序、推出“飞天专线”虚拟游览线路、发布“云赏敦煌”系列短视频……近年来，到莫高窟游览的游客逐年增加，为此，敦煌研究院借助科技手段，活化利用海量数字化资源，着力打造网上莫高窟，让游客在云端就能触及莫高窟，感受千年艺术瑰宝的魅力。

“早在20世纪90年代初，敦煌研究院就提出数字敦煌的构想，即利用计算机技术和数字图像技术，实现敦煌石窟文物的永久保存、永续利用。”苏伯民介绍，2016年，数字敦煌资源库正式上线。截至2022年底，研究院已经完成莫高窟290个洞窟的高精度采集、162个洞窟的全景漫游节目制作和7处大遗址的三维重建等，建立起一整套文物数字化采集、加工、存储、展示等关键技术体系，形成了数字化摄影采集、洞窟三维重建、洞窟全景漫游等海量数字化资源。

“我们将数字技术应用于文化遗产保护利用，满足不同人群的精神文化需求。”苏伯民表示，敦煌研究院与科技公司合作，借助增强现实技术推出“飞天专线游”，让观众在实体洞窟和虚拟洞窟中穿梭游览，实现“窟内文物窟外看”；推出“‘画’中有话 敦煌石窟百讲”产品，让游客可一边游览，一边聆听壁画故事。

“欢迎来到敦煌莫高窟。您面前的便是莫高窟第16窟，举世闻名的藏经洞——第17窟就在第16窟的甬道北壁。”进入“云游敦煌”小程序中的“数字藏经洞”，游客可在引导语的指引下，以互动游戏的方式，沉浸式感受敦煌文化艺术的价值和魅力。

据悉，数字藏经洞于今年4月上线，运用高清数字照扫、游戏引擎物理渲染、全局动态光照等前沿科技，在数字世界生动再现百年前藏经洞真实历史场景，创新文物展示体验形式，在传播敦煌文化、讲好中国故事等方面作出了积极探索。

苏伯民表示，敦煌研究院正积极探索数字敦煌的进一步拓展应用。“我们计划建立数字藏品馆，借助VR技术实现对莫高窟整体的数字游览。”

不断提升服务质量

近年来，敦煌研究院积极推进全面质量管理体系建设，加强顶层设计，完善相关制度，进一步加强基础设施建设，提升服务水平，助力文化遗产创造性转化、创新性发展。

“我们有责任为游客提供一份与莫高窟价值相匹配的优质服务，给他们留下一段难忘的回忆。”雷政广表示，旅游旺季，敦煌研究院会采取延长开放时间、招聘专业志愿者、增加保障资源等措施提升服务质量。

“讲解员队伍也是莫高窟引以为傲的财富之一。”雷政广说，从讲解员的招聘到入职培训，再到每年的例行培训，研究院都会下很大功夫。

“如何更好地向游客讲好敦煌故事，讲解员使命在肩、责任重大。”雷政广介绍，敦煌研究院为讲解员创造了良好的学习条件，通过邀请专家学者对讲解员培训、对讲解员开放敦煌研究院信息中心、选派讲解员出国深造等方式，不断提升讲解员服务水平。

为满足青少年群体需求，敦煌研究院于2019年打造了莫高学堂研学品牌，成为国内首个以敦煌文化为主题的专业研学和美育机构。

“莫高学堂开设了体验类、深度研修类、主题定制类三大类研学课程，现有13位专业研学旅行指导师。”敦煌研究院文化弘扬部研学旅行指导师关艳茹介绍，截至今年3月，莫高学堂已接待研学学生约6万人次。下一步，莫高学堂将优化师资力量，丰富研学课程，特别是创作型研学课程，进一步提升学生的体验感。

甘肃省文物局相关负责人表示，莫高窟保护工作严格遵循《实施〈世界遗产公约〉操作指南》《中国文物古迹保护准则》相关规定。如今，莫高窟结合自身特点探索出了一套旅游开放服务新模式，有效缓解客流压力。作为甘肃省的一张亮丽名片，莫高窟需要兼顾文物保护与参观游览。保护的目的是更好地传承，而旅游活动是做好传承的重要载体之一。（作者：中国旅游报记者 徐晓；编辑：曹雪文）