刚刚过去的超长假期，泰山景区迎来客流高峰。早在9月16日21:06，泰山景区年内累计接待进山游客突破700万人次，同比增长268%，比2019年同期增长133%，再次刷新年度进山游客量最高纪录。

近年来，泰山景区牢固树立“游客需求就是景区服务追求”理念，开展旅游环境优化提升活动，实施经营服务业态、经营服务行为、旅游环境、全山服务意识四大类15项整治提升，通过提升旅游服务质量，打造旅游品质亮点，努力打造旅游高山、文化高山、精神高山，建设彰显泰安优势特色的世界级旅游景区。

游客登泰山观日出 中国旅游报记者 陈晨 摄

服务智能

“欢迎光临！”验身份证、通过闸机，自助检票秒进景区，这已经是泰山景区进山口常见的一幕。今年暑期，泰山景区构建的以假日智能指挥、防火智能调度、旅游智慧服务为核心的智慧泰山综合管理体系“上岗”运行，有序应对了高客流量带来的考验。泰山景区在主要入口部署智能闸机，游客预约购票后无须取票换票即可自助检票，在几秒内快速入园。为方便游客，泰山还实行3天内可凭门票多次入园游览等措施，不仅帮助景区进行精准化的票务管理，还能为游客节省来回检票的时间。

为了让游客能体验到“一部手机在手、畅游泰山无忧”，泰山还建成了全国首个“无证明智慧景区”，学生游客在网上购票进行学籍信息认证后，即可在线购买学生优惠票，到景区现场不再需要人工核验学生证。免取票、多次免费进出、免“证明”……泰山景区综合部副部长宋磊介绍，泰山的网络售票率超过90%，科技不仅带来了便捷，提升了游客体验，也帮助景区提升了管理效率。

泰山是一个24小时开放的景区，为了更及时全面地掌握客流总量与分布情况、保障游客的安全与景区秩序，泰山智慧旅游研究院专门研发了景区客流热力图指挥系统。该系统不仅能实时统计景区各景点游客量，还能在三维云平台上生成景区客流热力图，直观清晰地展现客流分布情况。这一指挥系统为超前指挥提供了决策指引和准确信息，有效保障景区成功应对五一、十一等节假日的高峰客流考验。

智慧旅游的发展也将泰山奇观带到游客眼前。泰山日出、云海玉盘、晚霞夕照、黄河金带，泰山四大奇观美不胜收，但也难得一见，“云游泰山”产品将美景定格。

泰山景区还应用了延时掠影技术，实时拍摄景区图像，快速合成延时视频，短短的十几秒，就能呈现出历时一两个小时的泰山日出过程。“游客不仅在10余秒内感受到泰山之巅的景色变化，还能获得与现场驻足观看不一样的感受，比如延时视频中，泰山原本的云海移动，会变得更加明显，呈现出更大气磅礴的云海翻腾景象。”宋磊介绍，目前，泰山景区实现了8处高清直播点位的网络延时慢直播，包含泰山旭日、云海、奇云、雾凇、落日等极具特色的观景。

体验多元

3D裸眼效果沉浸式领略泰山的人文文化和春夏秋冬的奇幻美景，山川、河流、四季、云海日出等场景美轮美奂……在刚刚建成试营业的幻境泰山沉浸式体验馆里，游客被深深震撼。幻境泰山互动沉浸空间项目突出“中国式风格”，以数字科技手段，营造了沉浸式、交互式体验场景和“元宇宙”体验空间。

泰山景区文旅部副部长苗青介绍，“幻境泰山”主题数字沉浸式体验馆将发挥“增容扩效”的功能，拓展延伸至非遗、青少年公益课等方面，打造景区的数字会客厅。

对数字藏品的探索，也是泰山景区将景区资产进行线上转化的努力。泰山作为世界文化与自然双遗产，景区的石刻、古树名木以及历代帝王封禅在泰山上所留下的古迹，都具有高知名度。景区已与多个平台合作，将泰山的拱北石做成形象化的线上拱北石，进行线上限量销售，受到游客欢迎。

泰山国际登山节是全国知名节庆品牌活动之一，更是泰安一张靓丽的城市名片。自1987年首次举办以来，已经走过36年。以“登泰山 观天下”为主题的第37届泰山国际登山节近日在泰安举办。戏曲、舞蹈、剧目展演展示活动，提升了文化“份量”、增强了登山节的“厚度”；演唱会、音乐会、丰收节、品桃节、美食节等丰富多彩的文旅活动，汇聚了节庆人气。游客纷纷评价：“泰山十分生动。”

“温暖”升级

夜幕降临，泰山山顶气温骤降，冷风嗖嗖，保暖、防风、防水的防寒服成为夜登泰山游客的必备。“我每年都爬泰山去看日出，以前在山顶上只能租到年代感比较久远的黄大衣，这次爬泰山，让人耳目一新的是黄大衣不见了，在商店里的到处是美观轻便的羽绒服，这种防寒服穿起来既防风又保暖，行动还方便。”泰山学院大三学生王睿雪说。

今年以来，泰山景区通过公开招标的方式，推出了具有泰山文化元素的保暖、美观、抗污、便携式御寒服，首批2000件供游客租用。御寒服面料整体耐磨、保暖、防风、防水，易维护易打理。内里充丝绵内胆，加帽款式、衣长过膝，展开可做被褥。为确保游客穿得放心、舒心，御寒服归还后统一集中进行紫外线消杀，每3个月进行一次专业清洗。游客还可通过泰山景区线上小程序，对御寒服进行预订，选择租用时间和衣服数量，到达指定点位后领取御寒服。

“为最大程度方便游客租退御寒服，景区内暂定设置12处御寒服租退点位，由泰山旅游集团对12处经营点位进行统一经营管理，联合管理区、泰山景区执法局、泰山景区公安局、泰山景区市场监管局多方协作，营造高品质旅游环境，提升泰山旅游品质，让游客穿得更温暖更放心。”泰山风景名胜区管理委员会副主任李峰说。

近年来，泰山景区还邀请知名专家团队完成登山安全照明论证设计，策划地方政府专项债券项目，助力文物三防、古树保护、厕所改造、景区亮化等基础设施整体提升；多举措巩固放心消费“泰山模式”创建成果，打造“天街计量 信如泰山”诚信计量示范一条街等。

泰山风景名胜区管理委员会党工委书记亓利群表示，下一步景区将瞄准创建世界级旅游景区目标，依托泰山品牌IP，做好“泰山+”的文章，坚持高质量服务，规范经营服务秩序，不断提高精细管理、旅游服务智慧化水平，全力营造舒心安心游览环境。围绕山岳景区的高质量发展及智慧型景区建设，借鉴新做法、新经验，完善新思路、新理念，谋划新举措、新发展。（作者：李晶媛 宋其刚；编辑：葛泳江）