五一假期，杭州西湖边再现“最美人墙”，这已经是“最美人墙”第9年出现了。9年来，每个重要节假日的15:00至20:00，“最美人墙”志愿者们都会准时出现在杭州市中心的这个十字路口，他们手拉着手，筑成一道“人墙”，将行人与车流有序分割，为市民游客出行保驾护航。与往年不同的是，夜幕降临时，志愿者们戴着象征幸福、温暖、平安、友情的四色荧光手环手挽手、肩并肩坚守在十字路口，为游客送上一份独特的浪漫。

“最美人墙”上线初始就好评如潮，同时也伴随着一些质疑。有网友认为，“最美人墙”人力投入较大，在操作过程中成本较高。还有网友认为，这是在作秀，称参与服务的志愿者都是“有报酬的”，有为装点城市门面而作秀之嫌。

组织“最美人墙”确实投入了不少人力，特别是队形由原先的“二”字形，转变成为“X”形后。比如，今年五一假期的“最美人墙”招募了600名志愿者。但是，“最美人墙”负责人早就回应称，志愿者没有任何酬劳。

杭州西湖边“最美人墙”第9年温暖相约，它不仅是守护游客的安全屏障，也成为城市的一道美丽风景线。

相关调研发现，放松休闲、调整情绪成为当下不少人外出旅游的首要目的。文旅消费观念从原来的功能性消费转变为情绪性消费。以游客为中心的服务思维是城市文旅持续健康发展的保障。

人们不远千里前往品尝淄博烧烤或天水麻辣烫，或到泉州来一次“簪花游”，看起来成本较高，但性价比更高。因为游客体验的不仅是美食、簪花，更是在较强的参与感和群体认同感中，体验城市的温暖。而这背后，则彰显了城市管理者以游客为中心的服务理念。

以杭州西湖边“最美人墙”为例，除了守护安全，其更大的意义在于让游客获得积极的情绪价值。

“最美人墙”以灵活、可以移动的隔离方式，发挥了引导和规范秩序的作用。它向人们宣告：来到这里，我们就是你的守护人。当获得这些积极的情绪价值时，游客就会逐渐爱上这个城市，并与当地居民一起呵护这个城市。这或许就是杭州西湖边“最美人墙”第9年温暖相约，给各地如何以更精细的公共服务制造情绪价值带来的启示。（作者：丁慎毅；编辑：杨雪寒）