近日，第三期智慧旅游“上云用数赋智”路演交流活动在河南省郑州市“只有河南·戏剧幻城”景区举办。受文化和旅游部资源开发司委托，此次活动由中国旅游报社主办，河南省非物质文化遗产保护和智慧化中心、河南省互联网协会智慧文旅工作委员会承办。

活动中，供给方分别就旅游大数据分析应用解决方案、景区（度假区）大数据中心建设运维解决方案、景区（度假区）智慧营销体系建设解决方案、景区（度假区）智慧导览讲解系统解决方案共4个方向20个解决方案进行现场展示，助力旅游业高质量发展。

深挖数据资源价值

《“十四五”旅游业发展规划》提出，加快推动大数据、云计算、物联网、区块链及5G、北斗系统、虚拟现实、增强现实等新技术在旅游领域的应用普及，以科技创新提升旅游业发展水平。本次参与路演交流活动的企业深挖大数据优势，以旅游数智化赋能产业复苏，推动行业高质量发展。

联通数字科技有限公司带来了“以‘数智中台’为核心的文旅大数据分析应用解决方案”，将多源异构数据进行整合，实现“数据融合—模型分析—可视化呈现—场景化应用—指导决策—效果评估”的数据闭环，为景区提供各类管理决策分析，实现数据要素的价值释放。

“‘数据中台’可以理解为人的大脑，分为数据中枢、分析中枢和控制中枢，实现对信息的感知、认知、分析研判与应用。”联通数字科技有限公司有关负责人介绍，方案可以有效缓解文化和旅游主管部门监管难、涉旅企业营销难、游客服务质量提升难等问题。

杭州天迈网络有限公司带来了“景区（度假区）大数据中心建设运维解决方案之T—BOSS景区业务中台”，结合云票务、云餐饮、云零售、民宿云及第三方业务系统，为景区（度假区）的无线化、数字化、互联网化、智慧化提供整体解决方案，全面提升景区（度假区）资金归集效率和业务整合能力。

“系统包括用户中心、产品中心、预订中心、支付中心、营销中心、数据中心，打造了承载客户消费全业务场景的系统平台。”杭州天迈网络有限公司副总经理汤申丹介绍，该方案在“浙江·嘉善西塘”景区得到应用，为景区管理方整合资源的同时，还支撑了民宿、门票、餐饮等预订平台，可以为民宿主、餐饮商户提供多种分销渠道，为游客提供门票预订服务。

无锡拈花云科技服务有限公司带来了“‘瀑布数据’文旅数据平台解决方案”。拈花湾景区依托该方案打造的“瀑布数据平台”，打通景区与集团多个业务系统，通过数据归集，景区管理者可在平台查看景区游客趋势、二销特点、人均消费、餐饮二销分析、零售二销分析等，辅助经营决策。

建设智慧营销体系

AI技术的发展，使算法替代人力“理解”游客需求成为可能。路演交流活动中，不少方案着力洞悉游客个性化需求，提供个性化产品和服务，助力景区打造智慧营销体系。

“‘一码知心游’围绕游客搭建数据矩阵，服务景区智慧营销和运营。”浙江力石科技股份有限公司有关负责人介绍，“一码知心游”文旅融合发展解决方案整合了涉旅公域数据、文旅商家私域数据，将景区游玩、通行、住宿、消费等涉码业务打通，聚合线下亮码、示码、扫码场景，实现多码合一，给游客带来便利的同时，助力景区分析游客数据，实现智慧、精准营销。

浙江深大智能科技有限公司介绍了基于“智游宝数字生态”的景区（度假区）智慧营销体系建设解决方案。该方案旨在助力景区营销体系数字化建设，通过整合景区供给侧资源，面向B端分销及面向C端直销，推进景区全场景、全业态、全渠道营销体系建设。

“方案可以为景区提供可配置的分销渠道管理环境，景区可以‘一站式’接入线上各类分销渠道，实现统一渠道接入、统一产品投放、统一交易管理、统一数据统计。此外，方案还支持景区搭建自有商城，一键接通六大平台（微信、支付宝、抖音、快手、视频号、云闪付），满足景区在不同营销推广平台和不同体验场景的业务需求。”浙江深大智能科技有限公司副总裁沈淙波介绍。

“‘1+3’智慧旅游综合服务平台项目运营解决方案围绕政府、景区、分销商、游客四类用户，通过智慧化系统整合各类服务资源和用户数据，为用户提供方便、快捷的智慧化旅游服务。”中国建设银行股份有限公司河北省分行有关负责人介绍，在具体应用中，公司将智慧旅游嵌入“建行生活”APP河北页面，打通用户、支付、优惠券体系。同时，积极与河北省文化和旅游厅沟通接洽，协助河北省文化和旅游厅“乐游冀”对接建行平台票务系统，实现景区门票分售。

优化导览讲解服务

随着大众旅游需求不断升级，游客愈发青睐个性化的深度旅游，对导览讲解提出更高要求，如何优化景区导览讲解系统？路演交流企业纷纷提出解决方案。

腾讯云计算（北京）有限责任公司介绍了“一机游”智慧导游导览平台解决方案。该方案可以打造全方位景区地图体系，先由测绘团队进行景区基础信息测绘，再使用手绘地图的方式在小程序中展现景点线路及公共设施情况，直观生动展示景区地形，并推荐游览路线。游客只需打开手机软件即可自由自在地游览各景点。

“一方面可以借助电子导览把客流情况、车辆游船索道等运转信息传递给游客，另外一方面可以提供线路向导服务。此外，还可以借助语音系统，对线路上的景点进行介绍。”腾讯云计算（北京）有限责任公司有关负责人说。

“‘共享好导游’可以为游客提供手机端导游真人在线实时讲解服务。导游可通过‘共享好导游’小程序、APP为旅游散客提供在线实时讲解、引导服务。”云游天下（北京）科技有限公司CEO孙德杰介绍了“共享好导游”全国导游真人在线实时讲解平台解决方案，“我们吸纳全国正规注册导游，采取公交化发团的模式，覆盖全国景区景点，每隔5至15分钟发团，游客在手机上可随时参团，聆听在线导游的实时讲解，导游还会实时回答游客的问题。”

据介绍，“共享好导游”还设有讲解频道、互动频道。“共享好导游”后台设置数据中台，以便监控讲解、互动内容，杜绝传播错误的历史文化观，督促导游提高服务质量。

据了解，本次路演交流活动中，部分解决方案供给方企业与需求方单位达成签约意向，签约总金额约3000万元。接下来，文化和旅游部资源开发司将根据评审结果，公布优秀解决方案名单，持续促进供需对接交流，不断提升智慧旅游发展质量和水平。（作者：中国旅游报记者 赵腾泽；编辑：葛泳江）