游客在景区点外卖，已不再是新鲜事。关键在于，游客去哪里取餐。往往是外卖小哥无法进入景区，游客要去检票口取餐，或者注明是哪个出口处。而今年以来，多家景区上线了无人机外卖，无人机直接把景区外的商品配送到景区内——想象力又向前走了一大步，这本身对游客而言也是非常新奇的体验。游客在景区点的外卖，不仅有美食，还有旅途中急需的物品，这也是游客对旅游目的地本地生活探索的重要切面。游客在景区点外卖，会不会带动景区商业生态的改变呢？

深圳世界之窗景区无人机外卖取餐点 管乐 摄

黑科技体验

“很多游客喜欢体验在景区点无人机外卖的科技感和仪式感，觉得是很新奇的‘空中来客’，拍照的游客很多。特别是来自中西部地区的游客，可能在日常生活中很少看到无人机的应用。”深圳世界之窗市场部宣传室经理唐万才说，无人机外卖有固定的航线，从毗邻世界之窗景区的益田假日广场起飞，配送时间仅需5—10 分钟。因此，在深圳世界之窗景区经常可以看到这样的风景——不少游客举着手机对准缓缓降落的无人机拍摄。

无人机外卖直达游客，不再是快闪类的品牌活动，而是一些景区旅游消费的日常。唐万才介绍，去年10月，深圳世界之窗与锦绣中华两家景区和美团无人机合作了快闪活动，现场效果不错，不少游客反馈说：“之前在新闻中看到，在一些重大节庆时刻，深圳会有无人机灯光秀表演点亮夜空，但是不知道在景区已经可以体验无人机送外卖了。”“无人机外卖吃什么不重要，重要的是体验了一把黑科技。”

今年，无人机外卖在深圳世界之窗、深圳欢乐谷、锦绣中华、东部华侨城、深圳人才公园景区实现了常态化运营。游客不出景区，即可品尝到美味佳肴。

在景区点外卖，并不稀奇。00后游客小弥说：“我去一些城市里的景区玩，经常会点外卖，可选择项多，性价比更高。但因为外卖小哥无法进入景区，我需要走到检票口取餐，或者在订单备注里注明是哪个出口，结果经常会弄错，毕竟我和外卖小哥都不太熟悉景区的方位。”

无人机外卖将游客的体验感拉满。据美团无人机商业战略相关负责人介绍：“以前游客在深圳人才公园下单外卖，存在收货地址难定位的问题。‘第4个路灯’‘第6棵大树’等定位很常见，外卖员在公园内想准确找到这些位置需要很长时间，这让用户体验难以得到保障。”使用无人机配送后，游客只需要走到公园内的空投柜取餐即可，不仅省去了大量的沟通时间，配送时间也能较过往压缩近一半。

有益的补充

采访过程中，有游客也提到了一些景区餐饮本身存在的问题。“又贵又难吃，可能觉得是一锤子买卖。”“在景区消费，如果让我花120%的价格享受100%的服务，我肯定接受，但是花120%的价格让我享受50%的服务，我不会接受。”因此，不少游客宁愿点景区外餐馆的外卖，再走到景区检票口取餐。

一位景区业者坦言：“大部分景区餐饮是景区营收锦上添花的部分，多年来也经常被游客诟病。现在即使是远离城市的山水型景区，因为附近有城镇，越来越多的游客也开始点外卖，而且不限于餐饮，这对提升游客体验感大有益处。另外，外卖对景区餐饮的提升也是个契机，为什么游客愿意点外卖，是景区应该好好反思的问题。”

当外卖服务可以直达景区内，是否会对景区商业生态造成影响？据唐万才介绍，深圳世界之窗空投柜是在微缩景观尼亚加拉大瀑布前，这个点位于园区中心附近，商业配套不多。

另外，他提到：“我们会把控外卖的品类，和景区商业形成有益的补充。无人机外卖满足了游客多元化、个性化的需求，我自己也经常下单。”值得一提的是，由于配送时间压缩，也有利于食物的保鲜。

不只是餐饮，在深圳世界之窗，外卖品类中还加入了湿巾、隔汗巾、防蚊贴等家庭出游常用品——这也是景区对旅游消费需求的洞察。作为深圳的文旅符号之一，深圳世界之窗的主力客群之一是亲子客群。“我们之前就观察到，很多年轻的父母带着孩子来景区，他们的需求非常具体细微，我们也希望通过加入更多的外卖品类，提升游客的体验感。”唐万才说。

事实也的确如此，随着国内旅游消费快速升温，景区内消费需求呈现出多元化、智能化等新特点。如今外卖服务日益完善，人们对于这项服务的依赖程度与日俱增，除日常居家必不可少外，即便是旅游在外，很多人也会在景区、民宿等附近通过外卖采购母婴产品、洗漱用品、手机数据线等必需品。

营销的利器

景区也有引入外卖的现实需求。今年夏天，吉林长白山景区引入无人机外卖，起飞点位于长白山万达国际度假区太阳广场，用户在距起飞点约1公里远的度假区露营地或酒店下单，几分钟即可收到餐品。长白山景区管委会一位工作人员提到，引入无人机外卖，有利于景区的生态保护。据了解，无人机空投点布置有餐饮处和垃圾投放处，这样的设计本身也是展示景区践行文明旅游成效的窗口。

一个景区如果引入了无人机外卖，本身就会成为宣传营销的亮点，并带动相关旅游产品的销售。据介绍，今年暑期，长白山景区上线了7折起的无人机外卖专享套餐，包含酒店客房1晚、无人机配送的双人外卖套餐以及度假区的相关玩乐项目。这项服务一时引得不少游客前来“尝鲜”，也提升了景区品牌知名度。

因为体验感的新鲜，游客纷纷自发在社交平台上宣传景区无人机外卖。唐万才介绍，今年因为无人机外卖，深圳世界之窗登上了好几次热搜，引发传播热度。

当然，目前景区引入无人机外卖还不多见。据美团无人机商业战略相关负责人介绍，无人机外卖还处于市场发展初期，作为低空经济，航线需要多个部门审核通过。另外，景区及所处城市的支持也很重要，深圳在2023年政府工作报告中明确提出建设低空经济中心。

但外卖本身已经成为景区业态重要的补充。据报道，去年国庆假期，外卖成了不少人“空箱旅行”的神器。不仅是食物外卖，数据显示，去年国庆假期送往景区露营地的外卖订单量同比增长超过两位数。此外，露营相关商品销量同比去年增长215%，便携式烧烤炉、驱蚊液、野餐垫、折叠桌椅、钓鱼竿等成为销量最高的商品，烧烤架、飞盘等销量同比去年增长10倍以上。

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋提到，伴随着各类消费业态升级，人们出游的灵活度和探索欲越来越强，休闲度假和本地生活需求正在走向融合，游客通过挖掘本地平台的丰富供给，可以获取丰富的旅行体验。景区外卖，正是体验当地生活滋味的一个入口。（作者：中国旅游报记者 曹燕；编辑：葛泳江）