编者按：为深入贯彻落实文化和旅游部文化市场综合执法监督局印发的《关于开展旅游市场秩序整治百日行动的通知》精神。日前，云南省各地陆续开展旅游市场秩序整治百日行动。为确保此次行动取得良好效果，云南省文化和旅游厅联合文旅头条融媒体矩阵推出“百日行动看云南”系列报道，聚焦旅游市场执法，深入整治旅游市场存在的突出问题，维护好旅游市场秩序，推动旅游业高质量发展，守护云南旅游金字招牌。
走进彩云之南，体验“有一种叫云南的生活”，已然成为一种旅游新风尚。为让广大游客的云南之旅更加安心、放心、舒心，云南文旅人始终奋战在工作一线，一次次的检查、一次次的执法、一次次的服务......不断规范了旅游市场秩序，努力营造了良好旅游环境，着力提升了广大游客在滇旅游的体验感和满意度。
（乐游云南 邓斌 摄）
当前，云南省旅游市场正处于强劲恢复期，为进一步提升旅游服务质量，维护游客合法权益，推动全省旅游业高质量发展。根据上级部门部署通知，云南省自7月27日至10月31日，启动旅游市场秩序整治百日行动。行动中，各州（市）重点采取加强执法检查、严格执法办案、推进执法协作等方式，集中整治我省旅游市场存在的强迫购物、拒绝履行合同、擅自变更行程、擅自指定购物场所、未经许可经营旅行社业务、不合理低价游、聘用无证导游等突出问题，并取得良好效果。近日，云南省各州（市）文旅部门以案释法，发布了《大理古城寸红银庄销售假冒伪劣银饰品案》《导游张某某在导游服务活动中向旅游者兜售物品案》《 昆明市查处旅行社委派导游欺骗、胁迫旅游者购物案》等一批旅游市场秩序整治百日行动行政处罚典型案例，坚决打击违法违规行为，坚决整治旅游市场乱象。
值得关注的是，中秋国庆“双节”假期，云南省旅游市场秩序整治专项行动工作组办公室还邀请了网红博主赴云南多地开展暗访活动。发现问题线索后，在专项行动工作组办公室的统一指挥下，各相关部门迅速行动，立即开展核查，并依法依规对相关企业和人员进行严肃处理。
（开展百日行动 西双版纳州文旅局 供图
自云南省启动旅游市场秩序整治百日行动以来，云南省文旅系统高度重视、高位推动，扛牢政治责任，加强组织领导，细化工作方案，完善工作机制，强化各涉旅部门的执法监管责任，确保百日行动出实效、见真章。此外，记者了解到，为守护好云南旅游这块金字招牌，云南省始终保持旅游市场整治高压态势，规范旅游市场秩序，持续优化旅游市场消费环境。今年以来，云南省制定发布16条《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》，从市场监管、违规查处、行业诚信、案件曝光、执纪问责等方面，进一步巩固旅游市场秩序整治成果。修订了《云南省游客购物退货监理中心退货服务工作指南》和《云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南》，提升游客退货满意度。同时，积极推行“30天无理由退货”、旅游从业人员“八不准”规定等硬招狠招。
（提升服务 丽江古城景区 供图）
在今年7月25日召开的“全省旅游市场秩序整治和服务质量提升工作会”上，更是强调，各地各部门要深入开展旅游市场秩序整治百日行动，坚持问题导向，增强求解思维，深挖根源症结，拿出有用管用的应对之计和治本之策。要坚持“游购分离”，运用信息化等手段加强旅游市场价格监督检查，坚决整治不合理低价、强迫购物等市场乱象。要坚持严格执法，突出焦点问题、热点地区、重点领域，加强日常巡查，严格依法办案，有力维护良好市场秩序。要坚持标本兼治，既严查违法违规行为，更要全面深化改革，从根子上规范旅行社经营管理和导游执业行为。要坚持安全第一，加强设施设备管理、自然灾害防范等，构筑旅游安全防范网。要坚持服务至上，强化以游客为中心的导向，开展旅游服务创优提质专项行动，以良好服务赢得业界认可和游客口碑。要坚持主动发声，全方位、体系化开展宣传推广，及时回应社会关切，积极传播正能量，为云南旅游发展营造良好氛围。要坚持合力推进，压实部门主管责任、属地管理责任、企业主体责任，推动市场秩序整治和服务质量提升工作常态化、长效化、制度化。
不只百日行动，守护好旅游金字招牌，云南一直在行动！
文 李亚
编辑 刘榕杉
本期责编 张灵洁 李文女
审核 马波 刘丽
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