随着我国旅游业的整体复苏，外国游客的中国入境游需求日益攀升，国际旅游合作迎来新契机。
日前，第十三届中国旅游产业博览会在天津举办，吸引了上千家外国旅行商、文旅企业参展。值得注意的是，中国旅游产业博览会将永久落户天津。作为会议的长期举办地，天津将如何发挥自身优势吸引更多游客？当下我国入境游发展的难点是什么？如何真正实现引客来华？
从客源地到目的地如何讲好天津故事
毗邻渤海的天津风景秀美、四季分明，拥有丰富的文旅资源：海洋文化、历史建筑、民间艺术、风味小吃……城市特质鲜明，文化底蕴深厚。曾经，天津是重要的旅游客源地，每逢节假日，不少市民总想通过远行看别处的风景；如今，西北角早点、东疆港日出等体验内容频频火爆出圈，“天津之眼”、国家海洋博物馆等地标更加亮眼，天津正着力打造世界级旅游目的地。
仔细观察今年春节、“五一”、端午等较为关键的旅游节点，天津均实现了游客人数和旅游收入大幅增长，甚至走在了全国前列。据统计，春节假期，天津接待游客709.2万人次（外埠游客215.6万人次），实现旅游收入38.3亿元，分别较上年同期增长222.2%和315.5%，较2019年同期增长36.7%和53.7%。“五一”期间，天津115家重点监测的旅游吸引物共接待游客1103.85万人，实现旅游收入57.58亿元，同比分别增长1.2倍和1.0倍；其中，接待游客数量在全国主要城市中排名第三，仅次于成都、上海，高于广州、苏州等地。携程数据显示，今年1—8月，天津文旅消费人次相比2019年同期大幅增长超45%，消费金额相比2019年同期增长超42%。
值得注意的是，从2009年开始，天津市政府就开始与国家相关部门共办中国旅游产业博览会，今年已是第十三届。再加上作为港口城市，天津有着得天独厚的区位优势，因此一直特别注重入境游的发展，而其入境旅游服务贸易市场占有率整体水平也一直名列全国前茅。
作为第十三届中国旅游产业博览会重要活动之一，全球旅行商（天津）大会的举办恰逢其时。中国旅游研究院院长戴斌表示，随着需求侧发力的旅游市场加速回暖，旅游政策要转向供应链重构和产业生态培育。“当前，天津对旅游业的重视程度前所未有，对推动文化旅游融合发展的决心前所未有。”戴斌期待，天津能够聚合产业发展新动能，塑造高质量发展新格局。
“对旅行者来说，天津拥有的魅力，来自于历史感与现代气息的奇妙融合。”携程集团首席营销官孙波认为，由于全球旅业的视线聚焦，在全球旅行商大会举办期间及未来一段时间，天津入境游都可能享受到一定的传播红利，取得更好的市场业绩。
同时，孙波还认为，天津在国内旅游目的地中属于出类拔萃的存在。他称，近年来天津在文化、旅游和体育等方面的投入持续增加，旅游服务质量和设施水平也在不断提高。比如，今年天津文旅打造的“展演+旅游”新模式，将文化展演与旅游观光紧密结合，收获了很好的效果——天津“演出+酒店”的套餐产品在携程平台上线，下单的异地游客占比高达九成，相关消费提升超过30%。
时代文旅董事长、首席战略顾问熊晓杰总结了天津旅游业高质量、国际化发展的新阶段、新理念和新模式，并提出天津文旅高质量发展的两个方向：一是烟火气，即持续营造天津人的幸福生活氛围；二是国际化，即打造文化艺术生活体验和演艺产品，以及中西结合的体验项目，并通过顶层设计和全新策划，把天津人热爱生活、享受生活的态度和方式呈现出来。
我国入境游逐步恢复发展短板不容忽视
实际上，不只是天津，在政策的推动及整体环境的回暖下，我国入境游正处于逐步恢复的状态中。
世界旅游联盟等机构发布的《2023年上半年中国入境旅游市场景气报告》显示，今年上半年，中国入境游市场平均景气指数达到15，较2019年上半年上涨13个指数点。
今年以来，我国推出了一系列便利国外入境游客的政策，不断释放利好举措。3月底，文化和旅游部印发通知，恢复全国旅行社及在线旅游企业经营外国人入境团队旅游和“机票+酒店”业务。国家移民管理局也自今年5月15日起进一步调整优化出入境管理政策措施，保障便利中外出入境人员往来，促进服务对外开放。此外，自8月30日起，来华人员已无需进行入境前新冠病毒核酸或抗原检测；再加上中国国际航空客运市场加快恢复，我国入境游市场复苏、发展再添新动能。
值得一提的是，中国两大移动支付平台支付宝和微信此前先后宣布，升级支付软件便利化绑定如VISA、万事达等境外银行卡的服务，方便境外人士在中国进行无现金支付。这一升级将显著改善境外游客在中国的消费体验。
虽然利好政策频出，但我国出境游市场尚存的短板仍不容忽视。
首先是人才流失问题。“受疫情影响，我们流失了大量的优秀入境游人才，这方面的损失不可估量。”桂林唐朝国际旅行社有限公司董事长兼总经理周晓光坦言，他去不同的高校做企业宣讲，但之后竟然收不到应届毕业生应聘简历，这意味着鲜少有年轻人愿意投身到入境游行业中。
其次，提升游客入境游体验感也尤为重要。“比如，我们去参观某些城市的博物馆时，发现馆藏品没有英文介绍，也没有年代标注。”引睿旅行创始人樊小城表示。同时，他还提出了入境游行业导游断层、断代，以及缺少专业英语导游的问题。
发展入境游亟待凝聚合力、面向未来
入境游是我国开展最早的旅游业务之一，也是国家旅游形象树立、目的地发展和企业创新的风向标。《“十四五”文化和旅游发展规划》明确提出“实施入境旅游振兴行动，出台入境旅游发展支持政策，提升入境旅游便利化程度、涉外旅游接待服务水平”。以此为指导，多地纷纷将发展入境旅游作为打造世界级旅游目的地的重要内容和目标。
在此背景下，如何发展入境游，真正实现引客来华，是当下业内讨论的焦点。
“在内容为王的时代，没有优质的产品和真诚的服务，单靠几个博眼球的会议、展览、路演是吸引不来外国游客的。”戴斌表示，我们必须加强高频次、细颗粒度的市场数据建设，发挥驻外办事处和海外文化中心的一线作用，用好中国发起成立的国际旅游组织，推动其向外寻求发展机遇，而不是向内寻求优势。
对此，戴斌建议建立中央层面的旅游议事协调机制，加大政府统筹力度，促进出入境旅游的动态平衡；制订并实施“入境旅游振兴纲要和2035远景目标”。“振兴入境旅游不仅要关心外交、移民、民航、免税、支付、互联网等政策，还要关注国家旅游形象宣传和市场推广，更要关注旅游基础设施建设、产品研发和服务品质提升。”戴斌说。
从具体业务层面的推进来看，从业者也有不少建议。“入境游是向外国友人展示和传播中国文化的最好途径，而结合行业发展培养更多能够讲好中国故事的年轻人是当务之急。”周晓光建议，在一些高校、职业院校设置入境游专业或相关课程，系统地培养入境游人才。“从产品设计、市场营销推广、采购、销售、客服各个环节，培养一大批专业人才。只有依靠他们，未来我国入境游行业才更有希望。”周晓光说。
“以往我们在对外宣传入境游时，总是更偏重于展示中华优秀传统文化。但实际上，根据最新团组情况，我发现很多外国友人对于目前中国的人工智能、机器人还有一些高科技方面的发展情况更感兴趣。”远海国际旅游集团副总经理刘海燕表示，这就说明在入境游产品创新上，不仅要展示中华优秀传统文化、更要展示面向未来的中国新时代发展成就。
■中国城市报记者 张亚欣