“去年7月，我们民宿遭遇了洪水，‘宿小二’迅速组织了一支队伍帮忙清淤，加快了民宿恢复营业的步伐，‘宿小二’给予了民宿经营者很大的支持。”江西省婺源县无为舍徽韵艺术民宿主人李红芬说。

“宿小二”即婺源民宿服务管理运营服务平台，由婺源文化旅游集团旗下江西婺源旅游股份有限公司创建，为婺源民宿经营者提供资金、人才、培训等多种服务。

近几年，旅游民宿在各地蓬勃发展，市场持续走热，有的还成为大众青睐的旅游打卡地。然而快速发展过程中，也存在一些经营方面的问题，比如部分民宿“单兵作战”、融资困难、营销渠道较窄等。特别是过去3年，这些问题更为凸显，单体民宿显得尤为“脆弱”，有时较难独善其身。

有业者表示，要想让民宿的发展之路走得更稳更远，相关部门建立贯通民宿产业链服务链上下游的平台，引导建立和培育民宿配套服务业的合理布局，显得尤为重要。

在前不久参加全国等级旅游民宿管理培训班期间，记者了解到，在民宿集群化发展上，这几年婺源做得不错，已初步形成了政府、酒店集团、社会资本等多元化的投资格局。“截至目前，婺源已建有近800家民宿。虽然发展较快，但也面临一些问题，比如产权难保障、审批较琐碎，民宿人才库存匮乏，区域规划体系不完善等。”婺源县民宿协会会长刘芳介绍。

在此背景下，婺源民宿服务管理运营服务平台“宿小二”应运而生。婺源文旅集团董事长王晖介绍，“宿小二”可以为民宿提供特色餐饮、民宿保洁、布草洗涤、工程维修、车导服务、金融服务、人员招聘培训、影像文案创作、营销媒体运营、场景布置等服务。“希望能构建民宿全产业供应链，降低民宿运营成本，拓宽民宿企业增收渠道。在保持民宿个性的前提下，建立统一的服务标准，做强服务品牌。”

“宿小二”的出现，为婺源民宿从业者解了不少忧。

首先，解决了资金短缺问题。王晖介绍，此前，婺源推出“乡宿贷”供应链金融产品，为乡村民宿经营主体提供资金支持。“宿小二”可以为有贷款需求的民宿提供担保，原则上单笔不超过500万元，最高可贷1000万元，解决了民宿产权不明晰导致的贷款难问题。其次，解决了人工不足问题。民宿有淡旺季之分，并不是时刻都要拥有完整的运营团队。“宿小二”可以作为人力资源派遣中心，帮助民宿对保洁、厨师、服务员等人员进行统一调配。“宿小二”还与当地两家职业院校建立了合作关系，满足学校人才实践的需求，为其提供实习岗位。最后，解决了供应链不完整问题。“宿小二”提供布草洗涤、车辆租赁、设备检护、民宿综合保险等集采服务，通过集中采购运作模式，降低单体民宿运营成本，同时可以保证服务质量。

此外，“宿小二”还整合民宿品牌形象，进行整体推广和营销。“我们今后会继续建设智慧管理系统，和更多渠道建立合作关系，解决民宿的导流问题。”王晖说。（作者：中国旅游报记者 唐伯侬；编辑：曹雪文）