编者按：为深入贯彻落实文化和旅游部文化市场综合执法监督局印发的《关于开展旅游市场秩序整治百日行动的通知》精神。日前，云南省各地陆续开展旅游市场秩序整治百日行动。为确保此次行动取得良好效果，云南省文化和旅游厅联合文旅头条融媒体矩阵推出“百日行动看云南”系列报道，聚焦旅游市场执法，深入整治旅游市场存在的突出问题，维护好旅游市场秩序，推动旅游业高质量发展，守护云南旅游金字招牌。

为营造文明、和谐、健康的暑期旅游环境，进入暑期以来，普洱市大力开展旅游市场秩序整治百日行动，强化组织领导、部门联合、执法检查、舆情处置，突出焦点问题、热点地区、重点领域，旅游市场秩序整治取得了实效。

强化组织领导，明确工作方案

根据全省开展旅游市场秩序整治百日行动专题会议精神，为解决旅游市场乱象，提升旅游服务质量，促进全市旅游市场健康有序发展，普洱市成立了旅游市场秩序整治百日行动工作组及工作专班，制定了《普洱市旅游市场秩序整治百日行动系列方案》，进一步明确了工作重点、工作方向。同时召开全市旅游市场秩序整治百日行动视频会议，对全市旅游市场秩序整治工作进行了安排部署，为当前和今后一段时间开展旅游市场秩序整治明确了方向和路径。

强化部门联合，开展路检路查

期间，市、县（区）两级文化和旅游、交通运输、公安部门联合在收费站、服务区、景区、旅行社等重点场所开展检查。严查旅行社是否参加组合保险统筹、是否委派无资质人员提供导游服务；导游是否佩戴导游证、是否在车上兜售商品、是否强迫或变相强迫游客消费、是否擅自变更游览行程、安排团队购物；旅游大巴是否具有经营资质等违法违规行为。截至8月7日，全市共出动执法人员203人次，检查旅游车65辆，检查旅游团队54个，检查景区18个，检查旅行社及网点16家次，发现并整改相关问题5个。

强化执法检查，加大查处力度

根据《普洱市旅游市场秩序整治百日行动系列方案》，各部门协同开展联合执法行动，加强日常巡查，严厉打击不合理低价游、强迫购物等违法行为。截至8月7日，已立案查处涉旅违法行为4起，罚款20200元，1起正在办理中。其中，1起是未经许可经营旅行社业务，1起是未参与云南省旅游组合保险统保统筹，2起是对导游的处罚。目前还有一起涉旅违法线索正在核查中。

强化舆情处置，妥善处理投诉

以“12345”“一部手机管旅游”平台为依托，结合普洱市文化和旅游投诉热线，24小时为群众提供帮助，妥善处理投诉，化解纠纷。截至8月7日，全市共接到舆情案件48件，投诉404件，平均响应时长1分14秒，平均办结时长1小时7分6秒，24小时办结率为100%。投诉办理及时高效，未发生24小时内未办结的情况。同时受理办结30天无理由退货件3件，涉及金额6092元。

文 朱正 王昭砚

图 普洱市文化市场综合行政执法支队

编辑 刘榕杉

本期责编 张灵洁 李文女

审核 马波 刘丽

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