人间烟火处，年味正浓时。为了营造良好旅游市场环境，全国文化和旅游系统近期持续强化旅游市场检查，广泛开展综合执法，打击违法违规经营行为，做好游客投诉维权处理，维护假日旅游市场秩序，确保广大人民群众安心、安全、欢乐过好年。

连日来，各地文化和旅游部门组织督导组，深入基层一线开展督导检查。

北京市文化和旅游局班子成员日前分别带队对重点文化和旅游场所开展督导检查，要求增强风险意识和底线思维，狠抓落实，督促旅行社等市场主体规范经营，开展旅游线路、旅游包车等排查。

黑龙江省文化和旅游厅派出多个督导组，由班子成员分别带队，对“哈亚雪”线重要节点分片包干、定点驻守，切实维护假日旅游市场秩序。其间，各督导组通过明察暗访等方式，对哈尔滨中央大街、冰雪大世界、亚布力等文化和旅游场所开展检查。针对所发现的问题，及时与相关部门进行对接，同时督导相关单位逐条领账、逐项解决。督导组要求各地市加大对重点领域、重点经营单位的检查频次，严肃查处违法违规经营活动，依法规范旅游市场秩序，及时妥善处理游客投诉，运用先行赔付机制，不断提高游客满意度。

河北省文化和旅游厅综合运用多种执法手段，加大假日文旅市场综合执法力度；紧盯不放、严厉打击“不合理低价游”、强迫或诱导购物等顽瘴痼疾；会同公安、市场监管等部门开展联合执法，严厉打击未经许可经营旅行社业务等违法违规经营行为；针对春节期间群众反映集中、社会高度关注的问题，第一时间组织处理，切实维护消费者合法权益。

山西省运城市文化市场综合行政执法队工作人员坚守岗位，护航春节旅游市场。大年初一，运城市文化市场综合行政执法队队长曹玉带领执法人员先后对池神庙、关王庙景区等文旅场所和文保单位开展执法检查，要求各经营单位立足服务大众，坚持文明守法经营，共同营造良好市场环境。

四川省都江堰市成立2023年春节“黄金周”假日旅游工作协调领导小组，建立“专班抓总+镇（街道）包干+定人定责定点联系”机制。“我们通过官网、公众号引导各类市场主体规范经营，同时也面向游客发布风险提示，倡导文明旅游。”都江堰市文化体育和旅游局相关负责人介绍。

“让服务更贴心，让游客更舒心”“坚守安全底线，践行真情服务”“守护游客权益 营造良好环境”……连日来，各地以维护游客权益为中心，加强春节假期服务保障，做好游客投诉受理处置工作。

“旅游市场投诉举报工作是延伸监管触角、提高监管效能、推进社会共治的重要手段，也是加强社会沟通、强化为民服务的重要举措。”新疆维吾尔自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局副局长何燕介绍，自治区文化和旅游厅成立春节投诉举报受理处置工作专班，统筹协调全区文旅系统投诉、舆情搜集和受理处置等工作，对各渠道反映的涉及游客出行、退费退票等信息，加强综合研判，实行分类处置、分级转办，及时化解风险，与12345政务服务平台、兵团文化体育广电和旅游局及14个地州投诉受理机构实时联动，形成整体合力，做到目标明确、机制健全、衔接高效，拓宽群众监督渠道，强化信息搜集分析研判，帮助游客及时解决问题。

酒店、景区等市场主体也高度重视游客投诉处理工作，切实提升游客满意度。

“假日期间，我们酒店严格按照实名、实数、实时、实情‘四实’要求上传旅客信息、及时做好游客投诉处理，确保游客安心入住。”西安高新希尔顿酒店相关负责人说，酒店春节期间进一步强化各方面服务要求，安排团队24小时值守，及时倾听游客诉求，确保第一时间作出响应。

云南丽江玉龙雪山景区春节期间客流增大，景区工作人员全体在岗，秉承“微笑、耐心、贴心、真诚”理念，在景区内随处可以看到工作人员为游客答疑解惑；四川乐山大佛景区特别推出“宠游客”行动，承诺做到旅游投诉半小时调查处理到位，景区内购物不满意一个月内全额退款等，赢得游客点赞。（作者：中国旅游报 张磊 任英文 高越 王文华 白骅 王思超 任丽 魏彪；编辑：曹雪文）