“他讲解幽默风趣，总是站在游客的角度考虑问题，让我们感觉像多年的朋友，真诚的话语缩短了人与人之间的距离。”近日，来自丽江阳光假日旅行社的导游和占根收到一封来自游客的感谢信，信中，来自北京的游客耿朝霞讲述了她在丽江遇到的暖心事。

耿朝霞于2月6日到2月9日到丽江游玩，在几天的行程中，得到了丽江导游和占根的关心照顾。“他的服务并不是为我个人，而是为我们团的每一个人，特别是对两位老人和一位带两个儿童家庭的格外关心照顾，让人倍感温暖。也鼓舞着我在以后的生活中向他学习，力所能及的帮助每一位需要帮助的人。”耿朝霞在信中写道。

“在带团的过程中，经常会遇到一些突发情况，我能做的就是付出自己的责任和爱心，尽最大的努力让游客玩得开心、安心。”据和占根回忆，今年2月份在接待这个团的过程中，走玉龙雪山行程时，团中有个小朋友因为身体不舒服需要就医，和占根便一路电话联系，紧急安排一家四口坐上回城的车，帮助他们去医院看病。然后又安排团里其他游客上大索道走行程，最后还亲自陪着两位70多岁老人上了小索道。

据了解，和占根从2001年开始接触旅游行业，到2006年正式从事导游工作，至今已经近二十年。多年来，他对自己带的每位游客都倾注着自己的责任心和爱心，用优质的服务带着游客寻梦丽江。

“服务好每一位游客是旅游工作者应尽的责任和义务，从事旅游行业这么多年，我一直都很喜欢导游这份工作，一直对旅游行业不离不弃。虽然疫情这几年给旅游行业带来了很大影响，让我们陷入了不同程度的困境，但是现在随着旅游行业的恢复，我又回到了自己的工作岗位。今后，我也将继续全身心投入到自己热爱的旅游行业当中，服务好每一位来丽游客，让他们真正的体会到宾至如归的感觉，为家乡的旅游行业贡献自己微薄的力量。”和占根说。

感谢信如下：

文 木琼晓

图 受访者

编辑 刘榕杉

本期责编 张灵洁 华芳

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