“吐槽有奖你敢信？反馈贵州旅游服务痛点竟收到了贵州省文化和旅游厅的3000元现金奖励。”近日，旅游博主“龙飞呐”发布的一条视频冲上热搜。该博主指出了贵州旅游服务所存在的基础设施不完善、旅游信息公示不准确等问题，收到贵州省文化和旅游厅的积极关注和“惊喜”反馈。
贵州风光 图虫创意供图
2017年至2023年，“多彩贵州满意旅游痛客行”活动连续举办，鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”，反映的问题被采纳可获奖金。多年来，贵州省文化和旅游厅对“多彩贵州痛客行平台”征集到的痛点逐一办理、回复、整改，获得广大游客的关注和好评。
正视差距 顶层发力
贵州世界级旅游资源众多，山水风光优美如画，民族文化多姿多彩。近年来，贵州旅游业飞速崛起，随着众多游客的涌入，贵州旅游业的不足之处也时有显露。景区公共设施不完善、旅游厕所排长队、商家强行拉客等问题时有发生，这既给游客带来困扰，也影响了贵州旅游发展。
对此，贵州省委、省政府高度重视，旅游市场专项整治工作会多次强调，市场秩序的问题，不是简单的短板问题，而是至关重要的“底板”问题。失去“底板”，后果是塌方式的，旅游发展极有可能前功尽弃。
贵州省委书记、省人大常委会主任徐麟多次在调研中指出，要坚持问题导向，动态发现解决问题，加强旅游市场监管，严厉打击破坏市场秩序行为，不断提升多彩贵州旅游美誉度和游客满意度。
按照《中共贵州省委 贵州省人民政府关于加快推进旅游产业化奋力实现旅游大提质的实施意见》部署，全省文化和旅游部门精准发力，聚焦市场秩序、安全生产、从业人员服务技能等，发现贵州旅游服务痛点，提出解决建议，全面提升旅游服务质量，全力打造“满意旅游”品牌，让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”。
中国旅游研究院战略研究所副研究员韩元军用“超前的、透明的、公开的、多元参与的”来概括“多彩贵州满意旅游痛客行”活动。“‘痛客行’活动体现了贵州省加快构建现代旅游治理体系的决心和信心。”韩元军说。
“一个城市的友好度、温度等是擦亮‘满意旅游’品牌、提升‘满意旅游’服务形象的关键，贵州应扬长避短，抓好细节。”贵州省旅游人才发展促进会常务副会长兼秘书长袁田说。
聚焦痛点 紧盯落实
近年来，贵州文化和旅游系统以提升游客幸福感、满意度为出发点和落脚点，以倾听和解决游客的投诉、痛点为切入点，集众人之智解决问题，积极推进“痛客行”活动，促进旅游服务质量的全面提升。
“标识标牌不明”“物不美，价还高”“观光车太难等”“景区休息地方太少”……大大小小的痛点汇聚到痛点征集平台“多彩贵州痛客行平台”。相关部门顺着线索治理旅游市场，相关企业以问题为导向，研究制定整改措施，形成游客提出问题、管理部门解决问题的工作闭环。
贵州省文化和旅游厅副厅长李芳表示，痛点无大小，凡是涉及游客切身利益、旅游体验感的事情，对于旅游业来说，都是至关重要的大事，都应该被重视。
在“多彩贵州满意旅游痛客行”活动的助推下，全省文化和旅游系统锻造利刃，斩断“恶疾之源”，肃清“痛点”隐忧，营造旅游清朗环境，让贵州“山地公园省·多彩贵州风”品牌形象更具内涵。
“我每年都来贵州旅游，每一次都比上一次体验更好。”来自北京的游客牛女士说，“‘痛客行’活动的开展让我看到了贵州做好旅游的决心，相信在这样的努力之下，贵州旅游的发展会越来越好。”
2023年12月，“2023年多彩贵州满意旅游痛客行活动”获奖名单出炉。截至12月8日，平台筛选出有实际整改意见建议的评论、投诉981条。仅2023年便累计向投诉者发放奖金33万余元。一桩桩、一件件“痛客行”整改事项，为贵州旅游赢得了口碑效益，助力全省旅游市场复苏增长。
抢抓机遇 谋划未来
当前，贵州文化和旅游发展正进入重要机遇期，如何提高服务质量、提升游客体验，成为重要课题。
贵州省第十四届人民代表大会第二次会议日前在贵阳召开，贵州省省长李炳军作政府工作报告。报告针对2024年贵州文旅发展作出了进一步部署。
——充分释放文旅消费潜力，聚焦“三大要素”，深入推进“四大行动”，加快建设世界级旅游目的地，开展四季旅游产品开发促销行动，旅游人次、旅游总收入均增长10%，逐步提升游客人均花费水平。
——加大优质产品和服务供给。加快打造荔波、黄果树、赤水等世界级旅游景区和贵阳、安顺一流旅游城市。做好文旅、体旅、桥旅、商旅、酒旅等融合发展大文章，加大力度推广“小车小团”“支支串飞”交旅融合模式。
——持续优化消费环境。加快贵阳、遵义等国家级“一刻钟便民生活圈”试点城市建设。打造5条景区美食街区，新增五星级饭店3家、等级民宿150家。
……
贵州省文化和旅游厅党组书记、厅长吴涛表示，要围绕暴露出来的堵点、痛点，立行立改及时规范文旅市场、提升服务质量；结合世界级旅游目的地的打造，以游客视角精准提出贵州旅游服务痛点及解决方案，绵绵用力久久为功，促进旅游环境和服务能力改善提升。
贵州西江千户苗寨文化旅游投资（集团）有限公司党委书记、董事长欧阳广龙说：“西江千户苗寨景区将不断强化旅游服务培训，建立完善游客旅游体验反馈机制，不断推动景区服务质量提升，促进旅游业持续健康快速发展。”
李芳表示，将持续以真诚之心对待每一位来黔旅客，正视短板，补齐弱项，为游客营造放心、舒心、安心的旅游环境，让大家畅游多彩贵州，享受满意的美好生活。(作者：马春雨；编辑：葛泳江）