新年伊始，江西省九江市庐山市提出“服务质量提升年”工作方针，全面提升旅游服务者的服务意识、服务态度及职业素养，用心打造庐山旅游服务形象，擦亮庐山旅游金字招牌。2024年春节期间，庐山市景区闸机客流量70.95万人，同比2023年增长20.56％，取得开门红。

胡晓山  摄

用情服务　客舒心

春节长假是庐山今年迎来的第一个旅游“黄金周”。景区各旅游公司、庐山交通索道有限责任公司、庐山旅游观光车股份有限公司纷纷推出有效应对措施，用心、用情做好旅游接待与服务工作，让游客开心旅游、欢喜迎新。

“今年的客流有两个特点，一个是客流高峰来得比较早，除夕、正月初一、初二与去年同期相比增加了80％；还有一个是广东游客的占比比较大。”庐山交通索道有限责任公司市场营销部经理周伟说道。随着春节旅游高峰到来，庐山交通索道有限责任公司全员每天清晨7点左右上岗，开展缆车运行及设备检查、多通道售票验票、设置回形廊、现场治安维护和暖心服务等各类旅游接待工作。截至2月12日17时，庐山交通索道单日游客接待量突破1.5万人次。庐山交通索道有限责任公司科学运用游客的分流、车辆的分流、购票方式的分流“三个分流”措施积极应对，增加旅游旺季交通大换乘摆渡车，联合交警、民警、民兵和志愿者引导游客规范排队、指引社会车辆进入临时停车场有序泊车，缓解旅游旺季停车难和交通拥堵等出行问题，节省游客出行时间。此外，庐山交通索道在售票大厅设置10台自助购票机，在庐山高铁站、九江长途汽车总站设立索道购票代售点，避免游客窗口扎堆购票。春节期间，游客网上购票占比达到总购票数的40％。不仅减少了游客排队的时间，也减轻了窗口售票压力。

春节期间，庐山旅游观光车股份有限公司340余名员工身穿红马甲、佩戴红围巾，出动喜庆吉祥的红“龙”车，为来山游客开展“知心、贴心、用心、安心、舒心”的“五心”服务。针对春节期间游客量剧增的情况，观光车公司启动运力应急预案，正月初二至初五共租用九江籍旅游客运车辆300台次，在自有车辆178台的基础上，全力做好运力保证。同时，借用庐山国际会议中心地下停车场作为下山临时乘车点，并合理、有效引导游客有序乘车。实现了候车时间缩短、换乘效率提升、社会经济效益良好的总体目标，以“游客不下山、我们不下班”的爱岗敬业精神，赢得游客点赞认可，树立了庐山景区运输企业的品牌形象。“每一站都有志愿者帮忙，服务非常出色，非常好！”广东游客朱思进对此赞不绝口。

挂牌监督　客安心

为加强庐山景区市场主体监督，庐山旅发委要求全山旅游服务行业门店制作旅游服务监督公示牌，挂牌上墙，接受监督，营造公正、透明、放心的市场消费环境。截至目前，庐山旅游观光车、庐山文旅控集团、牯岭镇制作了518块旅游服务监督公示牌，在饭店餐饮、超市零售、旅游运输网点站点公示张挂，确保能够科学化、规范化、常规化地受理、接听游客的意见和建议。

同时，庐山旅发委还印制了2000册《庐山旅游服务应知应会》，发放到旅游市场主体一线员工手中，让景区旅游一线员工人人学旅游知识、个个懂礼仪服务，做到人人都是安全员、服务员、保洁员、网评员、救护员、宣传员，“六员一体、一专多能”，规范提高一线员工技能水平、服务意识、服务态度。

为进一步提升服务质量，2月26日，庐山文旅控集团、庐山交通索道有限责任公司、庐山旅游观光车股份有限公司在庐山国际会议中心五老峰厅，共同开展服务质量提升及人身安全与反欺诈联合培训，培养员工服务意识，提高游客满意度，提升公司的整体服务质量。云中派出所为大家进行反诈培训，发放反诈宣传册，结合近期发生的真实案例，就如何识别和防范诈骗进行了详细的讲解。

“2024年旅游形势特别好，景区、观光车、宾馆都是爆满的状态。庐山做好了充分的准备，欢迎全国各地游客来庐山游览参观。”导游刘培先说道。

（汪峻　九江日报全媒记者　张新红）