图为杨先生在寄送途中发生破损的鸡血玉以及木盒。 记者高磊盈 摄

桂林生活网--桂林晚报 记者高磊盈

桂林市民杨先生很闹心，两年了纠纷还没解决！2016年，在市内经营玉石生意的杨先生把一组鸡血玉寄给了山东青岛的客户，客户看完后又将通过顺丰快递玉石寄了回来，但在寄回过程中，玉石发生了磕碰并出现破损。杨先生希望快递公司能按照报价赔付两万元，却遭到了拒绝。事情一拖就是近两年时间。

鸡血玉寄送途中破损 拖了快两年没处理好

今天（5月9日）上午，记者在环城南二路附近见到了杨先生，他也向记者展示了自己当时收到的鸡血玉。鸡血玉一组三块，组合在一起，是一幅流畅的纹理图案，加上盒子一起有6、7斤重。当时记者看到时，装鸡血玉的木盒盒盖破损严重，木条四分五裂，盒内的三块鸡血玉，边角处在磕碰中出现了较小面积的掉块。

杨先生说，他早前在瓦窑德天广场附近经营玉石生意，2016年8月初，一位山东青岛的客户看上了他的一组鸡血玉，他报价6万元后就把鸡血玉通过顺丰快递寄给了对方，对方看了之后，因为各种各样的原因没有购买，又把鸡血玉通过顺丰到付的形式寄回了桂林。“寄到青岛的时候还好好的，但客户寄回来的时候就出现破损了。”杨先生说，因为寄的鸡血玉比较贵重，当时客户寄回来的时候就按照他的要求做了保价，花100元保了20008元的价，加上邮费总共花了158元。

记者了解到，2016年8月份，当发现客户寄回的鸡血玉出现破损后，杨先生直接拒收，桂林顺丰快递也将情况反映给了担责的青岛顺丰公司，而因为当年下半年，杨先生离开桂林去了国外上班，和顺丰之间的沟通就一直时断时续，一直到现在，赔偿问题一直到现在仍没有谈好。

顾客保价两万块 顺丰愿赔六、七千

随后，记者来到环城南二路附近的顺丰快递网点，一名负责理赔服务的曾姓工作人员告诉记者，杨先生的鸡血玉在寄送过程中出现损坏的情况他也是刚了解到，责任承担方是山东青岛的顺丰公司，目前根据实际情况，青岛顺丰愿意赔付杨先生六、七千元，但杨先生的要求是2万元，所以协调一直没有结果。

“我做了两万元的保价，现在出现损毁了为何只赔六、七千，那我保价有什么意义？”杨先生说，虽然快递单背后的条款有“托寄物品仅有部分毁损或内件煅烧，按照投保金额和损失比例赔偿”的说法，但对于鸡血玉这种工艺品来说，损毁一小块等于毁了整件工艺品的价值，所以他坚持要求顺丰按照保价金额赔偿。

曾姓工作人员最终表示，会尽快把杨先生的要求反馈给青岛顺丰，帮他解决问题。之后，杨先生也将此事反映到了12305国家邮政局消费者投诉中心，却被告知已经过了投诉期效（一年内有效）。桂林市邮管局市场监察科室的工作人员也告诉记者，按照邮政法等相关法律法规的要求，快递服务投诉确实有一年的申诉期效，如果超过了期效，就建议客户走法律途径来维护权益了。

杨先生告诉记者，虽然当天青岛顺丰一直没有联系他，但他会坚持维护权益，如果顺丰一直不解决，他只有将对方诉至公堂。