2016年10月，马云在云栖大会上首次提出“新零售”这一概念，指出“未来的十年、二十年，将没有电子商务这一说，取而代之的是发展新零售”。“新零售是一种互联网加上规模化放大零售本质的全链路过程。”

新零售，到底“新”在哪里：

新科技带来的变化

新科技带来的最大变化是提升用户体验、运营效率，以及改变用户的消费场景。

在消费者端，新科技可以提升消费者用户体验。例如亚马逊的无人超市，不用排队，也无需等待结账；更加便捷的支付方式，例如二维码扫码支付，大大缩短了收银时间；纯线上的会员体系和卡包体系，例如很多连锁购物店都支持微信公众号在线绑定会员，并享受优惠折扣。

在产品后台，新科技可以帮助软件和硬件系统升级，将所有的企业内部系统转化为更便捷的云端模式，如客户管理系统，员工管理系统，货品管理系统，各大门店管理系统等。

在运营侧，则更强调供应链管理和营销运营。利用新科技来监控市场动态和各个门店的消费习惯，确定供应链运营策略，加强精细化运营。

用大数据加强对消费者触达

传统的实体零售店最大的痛点是不能有效收集、监控消费者行为，无法精细化运营，但电商可以通过数据的收集分析，进行精准的商品推送、关联，通过大数据检测用户的购买行为，优化营销方案。

但很多同时开展电商业务的零售商，其线上线下的数据并没有打通，这也造成了很多用户的消费行为数据缺失，难以建立精准用户画像。

张勇 阿里巴巴集团CEO

“新零售就是用大数据、新技术，利用制造端的改革和升级，利用创新的金融手段，完成‘人、货、场’的重构。”

雷军 小米公司CEO

“小米作为一个新零售的公司，在战略上已经验证了新零售的可能性。小米的商业模式更通俗地讲，就是用互联网的技术和方法做线下零售。”

张旭豪 饿了么创始人

“效率越来越高、成本越来越低的即时配送体系，会像磁石一样，将门类多样的线下零售业吸引进自己的体系里，‘万物皆可即时配送’会成为一种趋势，即时配送+线下零售业，也会成为一种重要的新零售形态。”

三只松鼠投食店

三只松鼠旗下实体店，首店于2016年9月30日在芜湖开业，面积300平，拓展团队三只松鼠新零售事业部。

模式：以三只松鼠产品为主，以三只松鼠IP为辅的加休闲娱乐及轻餐饮的休闲零售专卖店。

对外数据：首店客单82元，毛利率41.28%，年营业额1000-1200万元，目前开业3家店。但2017年1月开业的苏州店因装修问题砸掉。

新零售特征：IP化，注重体验，新技术运用。

淘宝便利店

阿里淘宝旗下，首次开放在2016年8月9日，区域杭州。

模式：以淘宝APP为线上主要端口，以线下便利店为主要支撑，便利店采用加盟模式。顾客通过淘宝APP进入淘宝便利店下订单，线下距离顾客最近便利店准备订单商品，合作的众包物流平台接单送货，主营商品为快消和生鲜食品。

对外数据：订单配送一小时，目前覆盖杭州，上海，宁波等地，客单50左右，配送物流平台包括：生活半径，点我达，达达，蜂鸟等。

新零售特征：线上线下融合，新技术，大数据运用，顾客体验。

新零售将成为中国数字经济的加速器。在未来，新零售将有三大趋势——新零售推动门店体验再升级、新零售服务商将大量涌现、数字化程度向产业上游渗透，大数据推动供给侧结构性改革。