中国网科技5月10日讯(记者 单征宇)第二届世界智能大会将于下周在天津举行。近年来，人工智能在中国大热，AI技术应用遍地开花，但人工智能技术未来将发展到何种程度，始终是人们最感兴趣的话题。

记者走访京东集团了解到，当前，AI学术界对如何进一步提升机器人的人性化特点上，正进行着深度研究，其中包括AI技术在零售场景的应用以及探索机器人情感交互技术等领域。

AI技术可广泛应用到线上零售场景

事实上，在零售消费领域，AI技术应用十分广泛。如在物流环节上采用无人机配送、分发装货，在零售环节为消费者做商品智能推荐等，都成为京东、苏宁、阿里等巨头企业尝试AI技术应用落地的场景。

京东集团AI平台与研究部AI研究院常务副院长何晓冬

京东集团AI平台与研究部AI研究院常务副院长何晓冬接受媒体采访时称，市场对AI技术要求一直很高，期望体验更好，他希望AI技术的研发能把消费者的零售体验做到极致。

他举例称，比如消费者在线上买衣服，即可通过AI技术看到自己的试衣效果，或者去买口红，可以用AI技术模拟相对应的口红颜色，以此来辅助消费者挑到更合适自己的颜色。此外，AI技术还可以做单品推荐搭配，甚至推送相关优惠信息等，引导消费者购买商品。

人工智能技术能对零售提供很大帮助。何晓冬认为，AI技术不光可用在线上零售体验上，还可以用到检测人类情绪变化，使机器人成为消费者购物时的贴心伴侣。

情感交互技术将成AI下一阶段研究方向

谈及AI对人类情绪理解和识别技术，何晓冬坦言，情绪本身很抽象，可人类对情绪表达则有规律可循，如人类常见的“喜怒哀乐”等。

通过京东人工智能平台NeuHub平台帮助，京东客服机器人JIMI升级后，能精确识别到用户情感，并生成对应的带情感的回复

对于如何实现技术落地，何晓冬介绍，比如售后服务当中，运用AI技术可通过购买用户向客服反馈问题时的语言语境，分析隐含词语表面下与情绪相关的词语特征，并把二者关联起来，从而判断用户在购买后向售后服务反映问题时的情绪变化，这种技术即是运用深度学习方法，使AI具备检测情绪的能力。

何晓冬称，怎样让机器人自我表达情绪，还能安抚遇到售后问题的消费者，是京东在AI平台建设研究的重点方向。针对未来AI情感交互技术的发展前景，何晓冬认为，目前AI检测人类情绪仍处于初级阶段，还没有对人类的情感做出更细致微妙的分级，但是今后在这一领域的研究会有很大提升，而且在提供咨询服务的行业如医疗、金融投资等领域会有更多实际应用出现。

何晓东称，未来人类和人工智能完全能融在一个社会当中，届时人工智能不光可以帮助人类完成具体任务，语言交流上也能和人类产生更多共鸣。